問(wèn)題三：汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)發(fā)，安全隱患令人揪心

　　當(dāng)前，多數(shù)消費(fèi)者是首次購(gòu)車(chē)，缺乏對(duì)車(chē)輛知識(shí)的了解，當(dāng)汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有的經(jīng)營(yíng)者不是及時(shí)解決問(wèn)題，而是采取推卸責(zé)任的方式敷衍消費(fèi)者，售前售后兩個(gè)樣。

　　案例：壽寧縣的周先生花費(fèi)3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)小客車(chē)，行駛中動(dòng)力機(jī)架斷裂造成整臺(tái)動(dòng)力丟落地上，車(chē)子擱淺無(wú)法行駛，驚出一身冷汗。經(jīng)12315多次調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商為周某更換一部新車(chē)。

　　問(wèn)題四：售后服務(wù)問(wèn)題多，消費(fèi)者沒(méi)少花“冤枉錢(qián)”

　　在此次接受調(diào)查的消費(fèi)者中，僅有51.3%的人了解2013年10月起實(shí)施的《汽車(chē)三包責(zé)任規(guī)定》，多數(shù)消費(fèi)者表示汽車(chē)維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，無(wú)法了解。

　　寧德市消委會(huì)指出，車(chē)輛性能故障引起的售后服務(wù)問(wèn)題，包括商家不按三包規(guī)定或承諾進(jìn)行保修，推諉責(zé)任；售后服務(wù)不到位，故障屢修不好、過(guò)度維修、故障檢測(cè)舉證維權(quán)難等；有的維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢(qián)”。

　　問(wèn)題五：汽車(chē)質(zhì)量鑒定難，“三包”規(guī)定難落實(shí)

　　目前，福建省還未有一家獨(dú)立公正的汽車(chē)質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)面臨鑒定難、舉證難的困局。而退換車(chē)條件又多由廠(chǎng)家單方面規(guī)定，消費(fèi)者要達(dá)到條件和收集相關(guān)條件的證明材料非常艱難，造成汽車(chē)“三包”落實(shí)難。

　　寧德市消委會(huì)表示，經(jīng)營(yíng)者舉證往往沒(méi)有公信力，許多經(jīng)營(yíng)者以自己的售后服務(wù)部門(mén)出具檢測(cè)報(bào)告舉證，或以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)舉證，消費(fèi)者認(rèn)為不公平、不合理。

　　問(wèn)題六：虛假宣傳引人誤解，欺騙消費(fèi)時(shí)有出現(xiàn)

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年，寧德市工商局在開(kāi)展汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中，共查處汽車(chē)市場(chǎng)虛假宣傳、誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者的違法行為案件7起，罰沒(méi)2.25萬(wàn)元。

　　案例：鄭先生在某車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾邁騰汽車(chē)，商家承諾如辦理汽車(chē)全保，廠(chǎng)家可退還5000元現(xiàn)金，三個(gè)月內(nèi)返還。但商家事后遲遲未退還現(xiàn)金，消費(fèi)者感覺(jué)受騙。

　　問(wèn)題七：服務(wù)人性化不足，服務(wù)質(zhì)量期待提高

　　寧德市消委會(huì)指出，汽車(chē)行業(yè)管理科學(xué)化、人性化不足，特別是存在一定的急功近利傾向，引發(fā)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，時(shí)常因?yàn)閼B(tài)度、工作方法以及言語(yǔ)的問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　評(píng)議走訪(fǎng)了解，部分消費(fèi)者接到一些陌生電話(huà)，多為商業(yè)推銷(xiāo)，推銷(xiāo)員對(duì)其私家車(chē)型號(hào)、購(gòu)車(chē)時(shí)間等情況了如指掌，消費(fèi)者認(rèn)為部分汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)存在泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。