巧立名目亂收費(fèi)，收費(fèi)透明性遭質(zhì)疑；格式合同引人爭(zhēng)議，霸王條款反響強(qiáng)烈；汽車質(zhì)量問(wèn)題時(shí)發(fā)，安全隱患令人揪心；汽車質(zhì)量鑒定難，“三包”規(guī)定難落實(shí)……25日，福建寧德市汽車行業(yè)消費(fèi)評(píng)議通報(bào)會(huì)披露了該市汽車行業(yè)的七大問(wèn)題。

　　近年來(lái)，隨著汽車業(yè)迅速發(fā)展和私人汽車保有量大幅度增加，汽車消費(fèi)逐漸成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。但是，汽車行業(yè)存在損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，汽車消費(fèi)糾紛逐年上升。

　　今年6月至9月，寧德市消委會(huì)對(duì)該市汽車銷售、售后服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展消費(fèi)者監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)，圍繞價(jià)格收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、公平交易、合同信用、廣告宣傳、消費(fèi)糾紛解決、個(gè)人信息保護(hù)和其它消費(fèi)者意見(jiàn)強(qiáng)烈、密切相關(guān)的方面，采取消費(fèi)體察、走訪、暗訪、問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查、座談和電話問(wèn)詢的方式進(jìn)行調(diào)查。

　　調(diào)查顯示，這次評(píng)議活動(dòng)消費(fèi)者滿意度總體不高，滿意率為35.5%，一般41.8%，不滿意率達(dá)22.7%。寧德市汽車銷售、售后服務(wù)質(zhì)量共存在以下七大問(wèn)題：

　　問(wèn)題一：巧立名目亂收費(fèi)，收費(fèi)透明性遭質(zhì)疑

　　寧德市消委會(huì)指出，接受調(diào)查的消費(fèi)者中，43.5%的人認(rèn)為汽車行業(yè)收費(fèi)錯(cuò)綜復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)不一、透明度低；價(jià)格或收費(fèi)問(wèn)題，包括擅自加價(jià)、強(qiáng)制收取保險(xiǎn)押金、金融調(diào)查費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。

　　案例：蕉城余先生在福特4S店購(gòu)買了一款汽車，首付54800元人民幣，剩下貸款125000元，利息由銀行另算。但車行要求收取2000元刷卡手續(xù)費(fèi)，認(rèn)為這是辦理車貸產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，每個(gè)消費(fèi)者都需支付；余先生則認(rèn)為商家未提前告知。經(jīng)蕉城區(qū)消委會(huì)調(diào)解，商家退還1000元。

　　問(wèn)題二：格式合同引人爭(zhēng)議，霸王條款反響強(qiáng)烈

　　寧德市消委會(huì)指出，部分銷售合同是經(jīng)營(yíng)者自己擬定，大多職責(zé)模糊，既不說(shuō)清責(zé)任，也沒(méi)有違約責(zé)任條款；同時(shí)，有的消費(fèi)者缺乏對(duì)合同知識(shí)的了解，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，處于被動(dòng)地位，維權(quán)困難。

　　寧德市消委會(huì)在走訪和收集案例中，還發(fā)現(xiàn)涉及4S店無(wú)法按時(shí)提供新車或無(wú)法取得車貸時(shí)，不肯退定(訂)金的現(xiàn)象較普遍。

　　案例：陳先生在寧德中寶預(yù)訂一款小汽車，交了訂金56000元，因商家交車時(shí)間推遲，且車輛價(jià)格已降價(jià)，陳先生不愿購(gòu)買，要求商家退還訂金，遭拒。經(jīng)12315調(diào)解，商家給予優(yōu)惠現(xiàn)金3000元，價(jià)值7000元的維修保養(yǎng)劵。