近日，廣東清遠(yuǎn)消費(fèi)者李女士在周生生門店購(gòu)買的一款足金福袋掛墜，在佩戴僅一天后便出現(xiàn)刮花與白色痕跡，由此引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于黃金純度的質(zhì)量糾紛。經(jīng)過(guò)消費(fèi)者自行檢測(cè)、商家協(xié)商及市場(chǎng)監(jiān)管介入，事件目前仍在處理中。

今年1月5日，李女士在清遠(yuǎn)市清城區(qū)某周生生門店花費(fèi)2306元購(gòu)買了一款足金福袋掛墜。在1月13日晚首次佩戴后，次日便發(fā)現(xiàn)掛墜表面出現(xiàn)明顯刮痕和白色印跡。李女士對(duì)此感到困惑，因?yàn)樗?dāng)日并未進(jìn)行重體力勞動(dòng)或接觸特殊化學(xué)品。1月17日，她前往門店反饋問(wèn)題，但對(duì)方將其歸因于佩戴不當(dāng)或接觸化妝品，并僅提出可返廠修復(fù)，拒絕了李女士的退貨要求。

因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，李女士于1月27日自行前往一家黃金回收店，使用光譜儀對(duì)掛墜進(jìn)行了多點(diǎn)位檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果令人意外：其中一個(gè)點(diǎn)位的金含量為99.99%，符合足金標(biāo)準(zhǔn)，但其他點(diǎn)位的數(shù)據(jù)卻出現(xiàn)顯著差異，分別為96.21%、83.35%，而最低的一個(gè)點(diǎn)位金含量?jī)H為64.37%。檢測(cè)報(bào)告還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

作為對(duì)比，李女士同時(shí)檢測(cè)了自己佩戴多年的其他金飾及同期購(gòu)買的另一件周生生掛墜，結(jié)果均顯示純度達(dá)標(biāo)。

在自行溝通退貨無(wú)果后，李女士通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行了投訴。經(jīng)記者介入采訪，周生生方面的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。1月31日，周生生工作人員回應(yīng)稱，雖初步判斷非質(zhì)量問(wèn)題，但“出于對(duì)客戶的誠(chéng)意”，愿意為李女士辦理退貨，并可安排人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。周生生強(qiáng)調(diào)，其所有足金產(chǎn)品均嚴(yán)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（金含量不低于990‰），并對(duì)李女士單方面提供的檢測(cè)機(jī)構(gòu)與方法表示無(wú)法核實(shí)。

清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所目前已介入調(diào)解。監(jiān)管部門工作人員表示，由于李女士的檢測(cè)屬私下進(jìn)行，建議雙方協(xié)商將飾品送交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定，以得出客觀結(jié)論。李女士表示，目前尚未決定是否接受周生生的退貨方案，也未明確是否將掛墜送交權(quán)威復(fù)檢。（來(lái)源：央廣網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)）