組織團(tuán)購(gòu)門的店鋪大門緊鎖。
臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)沈陽(yáng)晚報(bào)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越來(lái)越多地出現(xiàn)在日常生活的各個(gè)領(lǐng)域，但隨之而來(lái)的各種問(wèn)題也頗讓團(tuán)購(gòu)粉絲們郁悶、糾結(jié)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月11日發(fā)布的《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，去年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)類投訴占全部電子商務(wù)投訴的21.32%。虛假團(tuán)購(gòu)、退款糾紛、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、售后服務(wù)等問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，網(wǎng)友投訴最多、最集中。這不，沈陽(yáng)也上演了兩場(chǎng)團(tuán)購(gòu)鬧劇，種種不靠譜的行為實(shí)在是讓人嘆為觀止。
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團(tuán)購(gòu)木門 只送對(duì)倆，余下4扇無(wú)影蹤
“為了等這4扇門，我耽誤了4個(gè)月了，商家怎么能這樣一而再、再而三地不講信譽(yù)呢？”市民王先生感到很氣憤。
事件經(jīng)過(guò)：王先生介紹，去年11月份，通過(guò)朋友介紹，他了解到某網(wǎng)站有團(tuán)購(gòu)木門的活動(dòng)，價(jià)格要比市面上便宜不少。于是，他來(lái)到團(tuán)購(gòu)木門的實(shí)體店——位于鐵西區(qū)興工街盛源大地家居5樓的“保利地板”參觀樣品。
王先生還特意帶了一本雜志畫冊(cè)，咨詢?cè)撻T店的經(jīng)營(yíng)者能否按照畫冊(cè)上的款式定做?！八麄冋f(shuō)可以，然后給我做了一個(gè)報(bào)價(jià)。”他說(shuō)，一共6扇門外加50余米的地腳線，總計(jì)9300元。王先生交給商家80%的訂金。
“最開始的時(shí)候，門倒是很快就送來(lái)了。可是，有4扇門的款式跟圖片上不一樣，商家也認(rèn)可這件事，表示給我返廠重做?！蓖跸壬f(shuō)，一直等到快要到今年春節(jié)了，重做的門也沒(méi)有送來(lái)?！吧碳艺f(shuō)，春節(jié)前肯定送到。結(jié)果，春節(jié)也沒(méi)送到。我合計(jì)等過(guò)完春節(jié)再說(shuō)吧，商家又不給我送。我打電話催，商家承諾說(shuō)不出正月肯定給我送?？啥歼^(guò)了正月，還是沒(méi)有消息?！?/P>
王先生表示，“團(tuán)購(gòu)的商家沒(méi)按照合同給我送貨，我都不追究了。最起碼得按照你后來(lái)承諾的時(shí)間把門給我吧？我裝修房子，為了這4扇門等了快半年?！?/P>
昨日上午，沈陽(yáng)晚報(bào)記者陪同王先生來(lái)到盛源大地家居的“保利地板”?？墒?，店鋪卻大門緊鎖。周圍的商戶說(shuō)，“這一層不少都是做團(tuán)購(gòu)的，平時(shí)都沒(méi)有人?！?/P>
“因?yàn)榈昶綍r(shí)不開，找他們負(fù)責(zé)人也挺費(fèi)勁的，打電話經(jīng)常不接，我也是沒(méi)辦法了。”王先生無(wú)奈表示。
維權(quán)結(jié)果：記者撥通了店鋪經(jīng)營(yíng)者付女士電話。付女士解釋，之前沒(méi)接王先生電話是因?yàn)檎疹櫜∪藳](méi)有聽到，“門已經(jīng)做好了，就是最近安裝的工人不在家?！彼兄Z，“一定在最近兩天就給王先生送過(guò)去?！?/P>
申請(qǐng)退款
錢還沒(méi)到，
交易記錄卻沒(méi)了
團(tuán)購(gòu)飯店套餐后沒(méi)有消費(fèi)，按照事先約定本可以正常退款?？僧?dāng)鄭女士申請(qǐng)退款后，網(wǎng)站上的交易記錄莫名消失了。
事件經(jīng)過(guò)：鄭女士從2012年開始養(yǎng)成了經(jīng)常上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的習(xí)慣，大到吃穿，小到電影票，她從中感受到團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的便捷。經(jīng)歷了幾次成功的團(tuán)購(gòu)后，去年7月份，鄭女士從高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上分別團(tuán)購(gòu)了270元和70元的飯店套餐?？上嵌螘r(shí)間鄭女士工作較忙，等團(tuán)購(gòu)券過(guò)期了，她也沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)。
按照網(wǎng)站約定，過(guò)期未消費(fèi)可以進(jìn)行退款。于是，鄭女士撥通了高朋網(wǎng)的客服電話?！翱头藛T說(shuō)，退款不行，但是可以給我返等值積分，用于下次團(tuán)購(gòu)使用?！编嵟恳脖硎玖苏J(rèn)同。過(guò)了大概半個(gè)月的時(shí)間，鄭女士再次登錄自己在高朋網(wǎng)上的賬戶時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)密碼錯(cuò)誤。當(dāng)自己找回密碼重新登錄后，鄭女士驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的消費(fèi)記錄全部消失了，客服承諾的積分更是不知所蹤！
鄭女士表示，自己給客服打電話咨詢，對(duì)方回復(fù)說(shuō)積分已經(jīng)正常返還過(guò)。消費(fèi)記錄如何被清空，客服需要進(jìn)行查看?？墒?，這一查，就沒(méi)了音信。“怎么會(huì)這么巧呢？我剛申請(qǐng)完退款，賬戶就被人給刪除了?！彼裏o(wú)法相信這只是一個(gè)巧合。
時(shí)隔半年多，鄭女士一直沒(méi)能將此事忘懷。當(dāng)著記者的面，鄭女士又一次撥打了高朋網(wǎng)的客服電話。可是，客服人員依然無(wú)法說(shuō)明鄭女士消費(fèi)記錄被刪除的原因。“我當(dāng)時(shí)挺生氣的，本來(lái)想發(fā)帖子把我的經(jīng)歷告訴給別人。可是我一搜，跟我類似經(jīng)歷的人比比皆是?！编嵟肯Ｍ軌蛲ㄟ^(guò)消費(fèi)者日給自己討一個(gè)說(shuō)法。
維權(quán)結(jié)果：最終，高朋網(wǎng)北京公司的工作人員承諾，原本應(yīng)返還給鄭女士的積分將破例折成現(xiàn)金打入鄭女士賬戶。而鄭女士的消費(fèi)記錄為何被清除，高朋網(wǎng)一方表示仍需要調(diào)查。
沈陽(yáng)晚報(bào)記者 劉釗文并攝
