7問(wèn)
航班取消旅行“未遂”旅行社該退款嗎？
趙先生：因天氣原因航班取消，我沒(méi)按合同約定的時(shí)間起飛，最終未能參加這次旅游。這種情況，我向旅行社要求退款，旅行社拒絕退款合法嗎？
潘煜：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。雖然航班未能準(zhǔn)時(shí)起飛的原因是天氣原因延誤，但如果游客并未按照合同約定的行程起飛，亦未參加此次的旅游項(xiàng)目，旅行社無(wú)權(quán)拒絕游客退款的要求。
8問(wèn)
旅行社擅自轉(zhuǎn)團(tuán)游客受傷誰(shuí)賠？
鄭女士：旅行社未征得游客同意的情況下擅自轉(zhuǎn)團(tuán)，游客在旅游途中發(fā)生交通事故如何賠償？
潘煜：旅行社所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者在旅游過(guò)程中遭受損害，請(qǐng)求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。旅行社未征得游客同意的情況下擅自轉(zhuǎn)團(tuán)系違約行為，游客可以主張兩家旅行社對(duì)其損失承擔(dān)連帶責(zé)任。
9問(wèn)
游客維權(quán)該如何舉證？
王女士：游客遭遇消費(fèi)糾紛，如果要起訴維權(quán)，需要提供哪些證據(jù)？
林敏輝：游客作為消費(fèi)者，維權(quán)舉證應(yīng)著重從以下三個(gè)方面入手：一是證明購(gòu)買商品或接受服務(wù)的證據(jù)，如購(gòu)貨發(fā)票、服務(wù)票據(jù)、合同文件等。二是反映損害事實(shí)存在的證據(jù)。三是能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)等。
