臺(tái)海網(wǎng)10月8日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 市市場(chǎng)監(jiān)管局的消息說，剛剛過去的國(guó)慶假期，廈門市12315共接收消費(fèi)者各類信息1824件，同比下降0.76%，其中，消費(fèi)咨詢1327件，同比下降7.5%。旅游景點(diǎn)服務(wù)、住宿服務(wù)成為投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。
據(jù)介紹，長(zhǎng)假期間，住宿類投訴主要是消費(fèi)者在節(jié)前網(wǎng)上訂房，發(fā)現(xiàn)客房實(shí)際設(shè)施或環(huán)境與圖片宣傳不一樣，住宿期間因酒店設(shè)施故障受傷，或因退房發(fā)生糾紛等。袁女士10月2日入住在網(wǎng)上預(yù)訂的黃厝中路某旅館客房，房?jī)r(jià)為1100多元。她表示，其訂的雙床房實(shí)際與網(wǎng)上宣傳圖片不符，且實(shí)際地址與網(wǎng)上提供的地址也不符。不僅如此，預(yù)訂時(shí)網(wǎng)上宣傳稱酒店房?jī)r(jià)包含鼓浪嶼門票，但實(shí)際向商家咨詢時(shí)，商家告知不清楚該情況。
此外，國(guó)慶期間文體服務(wù)類投訴略有增加，以各類演出的網(wǎng)上票務(wù)服務(wù)投訴為主。消費(fèi)者主要反映:網(wǎng)上下單后收到商家短信告知已訂票成功，到演出現(xiàn)場(chǎng)后工作人員告知沒有該訂單；訂票時(shí)網(wǎng)上客服未告知所購(gòu)票需要預(yù)約才可使用；到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)無法觀看演出，商家不予以退費(fèi)等。
消費(fèi)者還投訴部分商家在長(zhǎng)假期間，存在臨時(shí)加價(jià)、捆綁消費(fèi)等行為。例如，朱先生投訴其10月6日在曾厝垵一足療店接受服務(wù)，商家在店門口招牌注明足療按摩39元/30分鐘，但進(jìn)店后商家告知節(jié)假日需另外加10元/人。
據(jù)了解，假日期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局通過廈門三大電信公司短信平臺(tái)，向來廈外地游客定向推送60萬條旅游消費(fèi)提示短信。目前，市12315受理的各類投訴舉報(bào)，均已分流至基層市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解處理當(dāng)中。（記者 陳泥 通訊員 崔宜桂 林偉武）
