安裝中控改裝屏

　　愛車平添“一身傷”

　　市民維權兩月有余，網(wǎng)店商家始終對賠償事宜不作回應

　　▲原裝中控屏重新裝好后，面板翹起，粘連的膠痕明顯。

　　5月26日，林先生到指定安裝門店安裝中控改裝屏。

臺海網(wǎng)8月12日訊 據(jù)廈門日報報道 市民林先生兩個多月前為愛車網(wǎng)購了一個中控改裝屏，結果愛車在包安裝服務中受損，天貓客服熱線、本地外地12315消費者投訴熱線打了個遍，至今問題依舊沒有解決。

　　事件

　　網(wǎng)購商品包安裝

　　線下門店“現(xiàn)學現(xiàn)裝”

　　5月9日，林先生花費2378元在一家天貓旗艦店購買了一臺包含安裝服務的奔馳E級車中控改裝屏。收到商品后，5月26日，林先生在商家的指引下，來到一家位于集美區(qū)的汽車影音店進行免費安裝。

　　林先生稱，安裝過程中，這師傅不僅需要臨時通過視頻通話接受天貓商家技術人員的指導，而且手忙腳亂、東拆西補，還把原裝的倒車攝像頭弄壞了，林先生只能在店內花150元新買了一個攝像頭裝上。最后，新的中控改裝屏裝好后，汽車竟然無法啟動，經(jīng)過數(shù)個小時的反復拆裝與調試，仍舊無法恢復正常，林先生只能讓安裝師傅拆除中控改裝屏，又把原裝中控屏重新裝了回去。

　　林先生說，安裝過程中，愛車平添了多處傷痕:中控面板翹起，表面出現(xiàn)坑洼、折痕，粘連的膠痕明顯暴露在外，面板按鍵也有些歪斜，后備廂車蓋上還出現(xiàn)刮痕……看著累累傷痕的愛車，林先生面露苦色。

　　更讓林先生氣憤的是，汽車啟動上路后，又有一堆問題涌現(xiàn)出來:藍牙連接不穩(wěn)定，有時通話會突然中斷；倒車攝像頭角度歪斜；行駛過程中，后座上方的一塊蓋板竟然掉了下來……當日，林先生就聯(lián)系天貓商家，進行申訴并提出退貨退款。

　　維權

　　維權兩月有余

　　天貓商家始終未作回應

　　愛車無緣無故多了一身傷，林先生決定找天貓商家和安裝師傅討說法、要賠償。至今兩個多月過去，林先生甚至沒能與商家取得直接聯(lián)系。

　　此前，林先生曾向廈門市市場監(jiān)督管理局投訴這家安裝門店，接線員告訴他，安裝服務是由天貓商家進行委托的，安裝門店、安裝師傅與林先生沒有直接合同關系，只能向天貓商家追責。

　　林先生在天貓平臺申請客服介入，但始終沒有得到商家的正面回應。因此，林先生又向天貓平臺所在地杭州市市場監(jiān)督管理局提出投訴，但等了一個多月，工作人員告訴林先生，由于無法與商家取得聯(lián)系，暫時無能為力處理，維權一度陷入僵局。

　　不能直接找安裝門店維權，又聯(lián)系不上商家，林先生非常無奈。8月2日，經(jīng)記者介入，林先生已與天貓商家取得聯(lián)系，不過，截至發(fā)稿前，商家仍然未對賠償問題作出回應。目前，林先生已向商家所在地深圳市市場監(jiān)督管理局提出投訴。

　　律師:應以合同關系層層追責

　　北京盈科(廈門)律師事務所律師許東認為，林先生和天貓商家存在買賣合同關系，天貓商家和指定安裝門店存在委托合同關系，而林先生和指定安裝門店間沒有直接的合同關系。由于林先生購買的商品附帶安裝服務，所以商品本身及安裝過程中出現(xiàn)的問題，依據(jù)買賣合同關系，應由作為銷售方的天貓商家承擔責任，而天貓商家則可依據(jù)與指定安裝門店的合同關系向其追償。

　　許東律師建議，林先生可在其他正規(guī)汽車銷售服務4S店中進行檢測，如果確因此次安裝不善致使車輛受損，從而導致需要額外費用來進行車輛維修與維護，可以保留相關憑證和票據(jù)，向天貓商家進行索賠。如果構成消費侵權，廈門作為侵權行為發(fā)生的侵權所在地，即使通過當?shù)?2315無法與商家取得聯(lián)系，林先生也可以在廈門通過司法機關向商家經(jīng)營主體提起訴訟。