快遞說:

如果確定是工作失誤

會積極協(xié)商賠償事宜

李先生說，快遞的保值金額為5萬元，并提供了快遞單號。查詢發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)顯示為“2015年12月24日下午8:47:10已簽收”。

記者聯(lián)系該快遞公司，工作人員回復(fù)說，發(fā)生這么貴重的郵寄物品丟失事件，公司的安保部門已介入，現(xiàn)在正在調(diào)查到底在哪個環(huán)節(jié)出問題。這名工作人員解釋說，“短信是收派員發(fā)送的，但收派員每天要發(fā)送非常多條短信，而這位客戶的快遞又非常多，收派員有可能出現(xiàn)發(fā)錯的情況。短信是通過中國移動平臺發(fā)送的，是不是移動那邊出現(xiàn)失誤，也需要再了解。”

工作人員表示，他們需要調(diào)網(wǎng)點的監(jiān)控，查看快遞是否已經(jīng)到網(wǎng)點。若網(wǎng)點查無，快遞則可能是在運輸途中丟失，“如果確定是我們工作失誤，我們的客服人員會和客戶聯(lián)系，協(xié)商賠償事宜。即便最終調(diào)查無果，公司也會按物品保值的價格和客戶協(xié)商賠償問題，不會讓客戶無端遭受這樣的損失。”工作人員還表示，公司的區(qū)域經(jīng)理已經(jīng)上門道歉，取得了客戶的諒解。

【提醒】

郵寄重要物品

最好選擇保價

“寄一些重要的快遞時，最好選擇一些大型的快遞公司。其次，最好對重要快遞做好保價。”業(yè)內(nèi)人士表示，按照《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定，未保價的快件只能按3倍郵費賠付，尤其是奢侈品等較為貴重的快件，不要為了省錢而給自己帶來風(fēng)險?？爝f員有義務(wù)提醒寄件人保價，寄件人也應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞單背后相關(guān)合同?？爝f的單號等材料也要保留好，以免遺失了無從查證。