■“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺指揮大廳。

　　■市民通過隨手拍反映路邊欄桿損壞

　　■居民的投訴得到及時處理反饋。

　　臺海網(wǎng)1月3日訊  據(jù)廈門晚報報道　為推進城市管理體系的現(xiàn)代化，湖里區(qū)在城市綜合管理方面進行了一系列積極探索，取得了良好成效。

　　記者剛剛獲悉，湖里區(qū)在2019年季度城市綜合管理考評中獲得全市第一。2019年4月以來，“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺受理城市管理問題事件59.2萬件，平均每天受理派發(fā)2400余件，結案率和群眾滿意率均達到99.6%以上。

　　集中受理

　　身邊事投訴更方便 處理結果及時反饋

　　“14:58，2019年11月27日，市民舉報仙岳路臺商會館附近綠化帶護欄損壞。”接到這條信息，“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺指揮中心先后轉派5個部門（單位），最終找到責任管養(yǎng)單位及時處置，裝上新護欄。

　　類似這樣的事件，過去居民往往不知向何處反映。如今在湖里區(qū)，只要關注“湖里城管隨手拍”微信公眾號，拍下照片通過微信上傳，加上更詳細的文字描述，“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺就能根據(jù)上傳的信息判定位置、快速找到責任單位派單處置。相應的整改情況，也會通過“數(shù)字湖里”反饋給居民。

　　便民服務是“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺建設的重要理念。為保障集成平臺運行和建設，湖里區(qū)抽調70余人組建數(shù)字湖里事務中心，及時受理各類事件、協(xié)調各職能部門處置，為群眾排憂解難。

　　統(tǒng)一派遣

　　24小時受理投訴 精準指派綜合發(fā)力

　　“15:09，2019年12月7日，市民反映某居住小區(qū)附近建筑垃圾中轉站，運行過程產生噪音擾民、粉塵污染、路面污染。”

　　一個簡單的投訴，可能涉及多個部門，如果單一部門受理難以有效處理。現(xiàn)在由“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺受理后，通過智能比對分析，精準指派建設、環(huán)保、城管、責任企業(yè)等部門（單位）綜合發(fā)力，責令關停，擾民問題得到徹底解決。

　　“數(shù)字湖里”公共管理集成平臺較好地解決了部門職責不清、交叉重合造成的推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了事件處置能力。平臺指揮中心人員實行24小時、365天全年無休工作制度，隨時受理群眾的各類投訴事件。

　　為提高“數(shù)字湖里”受理派遣、協(xié)調指揮能力，數(shù)字湖里事務中心與國家、省、市派駐湖里區(qū)的50多家常駐機構（單位）建立了聯(lián)系，梳理了1000多項多發(fā)事件的區(qū)級部門（單位）責任清單，建立了主協(xié)辦、按時辦結等30余項工作制度。