意海關(guān)方面：

　　行李問題應(yīng)找航空公司

　　航空公司：

　　沒辦托運(yùn)手續(xù) 無行李記錄

　　王可在意大利的朋友糖糖（化名）隨后找到意大利海關(guān)詢問行李下落，給王可蓋章退稅的海關(guān)工作人員答復(fù)稱：行李問題應(yīng)該找航空公司，或者去行李查詢處。

　　對(duì)于王可的遭遇，當(dāng)事航空公司服務(wù)部向成都商報(bào)記者發(fā)來了情況說明。情況說明中表示，“經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，這位女士在值機(jī)柜臺(tái)領(lǐng)取了航班登機(jī)牌，但并未交運(yùn)所述行李箱，而是前往海關(guān)辦理退稅手續(xù)。”

　　調(diào)查結(jié)果還稱，退稅完成后，她也未將該行李箱交予值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)，公司系統(tǒng)中無其托運(yùn)該行李箱的任何記錄。

　　針對(duì)航空公司的說法，王可并不認(rèn)可。她認(rèn)為，航空公司這種說法從流程上行不通，因?yàn)橥送甓愐院?，行李便在海關(guān)監(jiān)督下托運(yùn)走了，無法再去值機(jī)柜臺(tái)辦手續(xù)。

　　中國(guó)駐意大利大使館：

　　頭回聽說此情況

　　海關(guān)開箱例行檢查會(huì)留條

　　成都商報(bào)記者致電中國(guó)駐意大利大使館，在得知王可的遭遇后，使館領(lǐng)事官員陳女士表示非常同情，建議王可向羅馬機(jī)場(chǎng)投訴。

　　陳女士介紹，使館幾乎每日都會(huì)接到多起中國(guó)公民在意被盜事件，與當(dāng)?shù)卣?、警局已進(jìn)行過多次商談，并通過多種渠道提醒中國(guó)公民注意保管自身財(cái)物。她說，像這種箱子還在，里面的貴重物品不翼而飛的情況還是頭一回聽說。

　　她認(rèn)為，如果是海關(guān)開箱例行檢查，不應(yīng)該丟東西，而且會(huì)在箱內(nèi)留條說明。她猜測(cè)，王可會(huì)不會(huì)碰到了假冒的海關(guān)工作人員？因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)曾發(fā)生過假冒機(jī)場(chǎng)工作人員行騙的情況。

　　陳女士提醒中國(guó)公民，正規(guī)的工作人員應(yīng)身著工作服裝，持有工作牌。注意記一下對(duì)方的名字、工號(hào)等信息。住酒店、在外就餐，都要做到包不離身。中國(guó)公民還可撥打008612308尋求領(lǐng)事保護(hù)和相關(guān)幫助。

　　流 程

　　先辦登機(jī)手續(xù) 貼上行李條 再去海關(guān)查驗(yàn)退稅

　　記者根據(jù)羅馬機(jī)場(chǎng)張貼的中文提示了解到，如需辦理增值稅退稅，應(yīng)向海關(guān)出示所購(gòu)買的商品。如果商品放在“托運(yùn)行李”中，應(yīng)首先辦理登機(jī)手續(xù)，貼上行李條，然后前往海關(guān)辦公室。需出示：貼有行李條的行李、護(hù)照和登機(jī)牌。

　　海關(guān)查驗(yàn)和退稅后，隔壁是自助托運(yùn)柜臺(tái)，把貼有行李條的行李放上去就行了。