由海峽兩岸旅游交流協(xié)會等方面組成的工作組一行4人，7月20日下午抵達(dá)臺北，協(xié)助大陸游客游覽車事故罹難者家屬處理善后事宜。海旅會秘書長劉克智在機(jī)場接受訪問時(shí)表示，將馬上與臺旅會等相關(guān)部門就妥善處理此次事故進(jìn)行商談。在島內(nèi)，圍繞火燒車的不幸事故，民間社會展現(xiàn)出不少愛心，一些細(xì)節(jié)讓人感動。同時(shí)，各界持續(xù)追問事故的發(fā)生原因。兩岸民眾都想知道答案：為什么又是陸客？這個“大哉問”，也讓不少媒體開始反思，臺灣的旅游業(yè)出了哪些問題，應(yīng)該如何保障游客安全？
細(xì)節(jié)
劉克智說，事故發(fā)生后，大陸方面第一時(shí)間啟動了應(yīng)急處理機(jī)制，海協(xié)會通過聯(lián)系窗口向臺灣海基會了解情況。同時(shí)，海旅會向臺旅會了解、核實(shí)情況。大陸方面也要求臺灣有關(guān)方面全力處置此次事故，盡快查明原因，妥善做好善后，杜絕此類事故再次發(fā)生。
臺灣《旺報(bào)》觀察認(rèn)為，在兩岸當(dāng)前溝通機(jī)制中斷的情況下，這是大陸本著人道為上原則對緊急事件采取個案處理。同樣展現(xiàn)人道光輝的還有島內(nèi)的民眾。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上透露出來的最早信息，事發(fā)當(dāng)時(shí)，一位路過的砂石車司機(jī)立馬上前施救。砂石車司機(jī)邊用滅火器砸車窗，邊聲嘶力竭地對內(nèi)喊著：“砸玻璃、打開安全門！”聞訊趕來的年輕警察林光華也不斷跳起腳，用滅火器砸著車窗。在接受采訪時(shí)他一度哽咽，為未能救出一人而自責(zé)。
島內(nèi)的慈濟(jì)基金會事故后在桃園緊急成立關(guān)懷中心，可隨時(shí)提供必要協(xié)助，包括助念和后續(xù)家屬陪伴。有民眾聽到消息后相當(dāng)難過，自掏腰包請紙?jiān)鷺I(yè)者做了1臺紙?jiān)w機(jī)，并貼上航班訊息，希望將來一同火化，讓罹難者靈魂可以返回家鄉(xiāng)安息。
