3 琴行 受潮會導致鋼琴琴鍵開裂
就此事,導報記者致電柏斯琴行了解情況。
琴行工作人員說:“一般情況下,受潮或外力擠壓會導致鋼琴琴鍵開裂。因為鋼琴是木材制作的,會受到溫濕度的影響。鋼琴琴蓋正常情況下是不會有聲音的,但是它也會受到溫濕度影響,如果所處的環(huán)境很潮濕,木頭受潮之后會膨脹,琴蓋在無形中會放大一點,多少會有點聲音。但是我不知道林小姐的鋼琴的實際情況,所以需要其他工作人員進一步核實。”
關于退貨問題,琴行工作人員表示:“正常如果沒有質(zhì)量問題,我們不退貨。送貨到客人家之前,所發(fā)現(xiàn)的任何問題,我們都算作是質(zhì)量問題。送貨到客人家后,我們都會有一份驗收單讓客人簽收,確保產(chǎn)品是完整無誤的,客人簽收完就代表已經(jīng)認可并檢查完鋼琴沒有問題。如果是客人使用完一段時間后出現(xiàn)了問題,我們會派技師上門鑒定,確定是否是質(zhì)量問題,再進行退換貨處理。”
據(jù)了解,柏斯琴行于1986年在香港創(chuàng)立,廈門店也開了二十多年。
4 客服 有退換需求由銷售方負責
導報記者也聯(lián)系了kawai鋼琴全國官方客服??头藛T告知:“鋼琴的售后比較特殊,我們的原則是誰銷售誰負責售后,有退換需求還是需要跟琴行進行協(xié)商。我們這邊主要負責琴行的售后。”
關于琴鍵開裂,客服人員表示:“這款鋼琴是日本原裝進口的,各方面選用的都是實木的。鋼琴屬于木質(zhì)鍵,干濕度不穩(wěn)定確實會有可能造成這樣的情況,但是具體是什么原因,還需要琴行工作人員上門了解情況后才能給予回復。”
對于同行的說法,福建某琴行資深調(diào)律師不敢茍同:“琴蓋閉合有噪音,可能是錯位導致。而琴鍵開裂一般多出現(xiàn)在北方沿海城市,這些地區(qū)的鋼琴放置環(huán)境,夏天潮濕,冬天有地暖供熱又特別干燥,濕度落差非常大,一般三四年內(nèi)的新琴容易發(fā)生這種現(xiàn)象。廈門的條件比北方好多了,新琴出現(xiàn)這種情況比較罕見。”
律師說法
七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者可以選擇退貨
對此,福建典格律師事務所律師林毅彬分析,依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務;沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》進一步明確,生產(chǎn)者、經(jīng)銷者售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時,應當負責修理、更換、退貨;給消費者造成損失的應當賠償損失。“三包”期限的起始時間從交付之日起算。
此外,《消費者權益保護法》規(guī)定,對于耐用商品或者裝飾裝修的服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
本案中,鋼琴交付7天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,消費者可以選擇“三包”中的任意一項來維權,且商家承擔鋼琴質(zhì)量的舉證責任,應“自證清白”,否則即應承擔“三包”責任。
