3 琴行 受潮會導致鋼琴琴鍵開裂

　　就此事，導報記者致電柏斯琴行了解情況。

　　琴行工作人員說：“一般情況下，受潮或外力擠壓會導致鋼琴琴鍵開裂。因為鋼琴是木材制作的，會受到溫濕度的影響。鋼琴琴蓋正常情況下是不會有聲音的，但是它也會受到溫濕度影響，如果所處的環(huán)境很潮濕，木頭受潮之后會膨脹，琴蓋在無形中會放大一點，多少會有點聲音。但是我不知道林小姐的鋼琴的實際情況，所以需要其他工作人員進一步核實。”

　　關于退貨問題，琴行工作人員表示：“正常如果沒有質(zhì)量問題，我們不退貨。送貨到客人家之前，所發(fā)現(xiàn)的任何問題，我們都算作是質(zhì)量問題。送貨到客人家后，我們都會有一份驗收單讓客人簽收，確保產(chǎn)品是完整無誤的，客人簽收完就代表已經(jīng)認可并檢查完鋼琴沒有問題。如果是客人使用完一段時間后出現(xiàn)了問題，我們會派技師上門鑒定，確定是否是質(zhì)量問題，再進行退換貨處理。”

　　據(jù)了解，柏斯琴行于1986年在香港創(chuàng)立，廈門店也開了二十多年。

4 客服 有退換需求由銷售方負責

　　導報記者也聯(lián)系了kawai鋼琴全國官方客服?？头藛T告知：“鋼琴的售后比較特殊，我們的原則是誰銷售誰負責售后，有退換需求還是需要跟琴行進行協(xié)商。我們這邊主要負責琴行的售后。”

　　關于琴鍵開裂，客服人員表示：“這款鋼琴是日本原裝進口的，各方面選用的都是實木的。鋼琴屬于木質(zhì)鍵，干濕度不穩(wěn)定確實會有可能造成這樣的情況，但是具體是什么原因，還需要琴行工作人員上門了解情況后才能給予回復。”

　　對于同行的說法，福建某琴行資深調(diào)律師不敢茍同：“琴蓋閉合有噪音，可能是錯位導致。而琴鍵開裂一般多出現(xiàn)在北方沿海城市，這些地區(qū)的鋼琴放置環(huán)境，夏天潮濕，冬天有地暖供熱又特別干燥，濕度落差非常大，一般三四年內(nèi)的新琴容易發(fā)生這種現(xiàn)象。廈門的條件比北方好多了，新琴出現(xiàn)這種情況比較罕見。”

律師說法

七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者可以選擇退貨

　　對此，福建典格律師事務所律師林毅彬分析，依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務；沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　《產(chǎn)品質(zhì)量法》進一步明確，生產(chǎn)者、經(jīng)銷者售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，應當負責修理、更換、退貨；給消費者造成損失的應當賠償損失。“三包”期限的起始時間從交付之日起算。

　　此外，《消費者權益保護法》規(guī)定，對于耐用商品或者裝飾裝修的服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　本案中，鋼琴交付7天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，消費者可以選擇“三包”中的任意一項來維權，且商家承擔鋼琴質(zhì)量的舉證責任，應“自證清白”，否則即應承擔“三包”責任。