◆▲新鋼琴出現(xiàn)琴蓋閉合異響、琴鍵開裂問題

　　臺海網(wǎng)6月5日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 見習(xí)記者 許納芳/文 陸軍航/圖）剛剛購買到家3天的高端進(jìn)口鋼琴，卻出現(xiàn)了琴蓋閉合異響的現(xiàn)象，第4天又發(fā)現(xiàn)琴鍵開裂。琴行工作人員上門查看后，認(rèn)為是“地理位置三面環(huán)水，導(dǎo)致鋼琴出現(xiàn)問題”。

　　近日，市民林小姐向?qū)?bào)記者反映了此事。她表示，鋼琴的質(zhì)量難以保證，堅(jiān)持要退款退貨。這一訴求，遭到商家的拒絕。

1 意外 新琴4天內(nèi)接連發(fā)現(xiàn)問題

　　家住五緣灣附近的市民林小姐喜歡彈鋼琴，今年春節(jié)后，她有意為自己添置一架鋼琴，但一直下不定決心買哪個(gè)品牌。

　　經(jīng)過多番比較和溝通，林小姐最終確定在廈禾路的柏斯琴行購買一臺kawai.K700鋼琴，價(jià)格8萬元。“聽說這家琴行門店開了幾十年。出于信賴，讓我更有傾向性。”她說。

　　kawai是世界上最大的鋼琴制造商之一，擁有近百年的鋼琴制造歷史。林小姐購買的K700型號的鋼琴，在市場上屬于中高端。5月13日，琴行工作人員將鋼琴送至林小姐家中，林小姐付清錢款。

　　據(jù)林小姐描述，鋼琴送到家的第三天（5月16日），她突然發(fā)現(xiàn)琴蓋在閉合時(shí)會出現(xiàn)異響。“我不確定是買的時(shí)候就壞了，還是運(yùn)輸時(shí)壞了，但是運(yùn)輸也是琴行負(fù)責(zé)的。”5月17日，她仔細(xì)檢查了鋼琴，又發(fā)現(xiàn)琴鍵出現(xiàn)開裂的情況。

2 協(xié)商 客戶要求退貨被琴行拒絕

　　購買的鋼琴出現(xiàn)一系列問題，林小姐第一時(shí)間聯(lián)系了琴行。5月17日，林小姐告訴琴行：“這個(gè)已經(jīng)裂了。”銷售人員回復(fù)她：“那不是裂痕，要么就是指甲的劃傷。”

　　鋼琴鍵會被指甲劃裂？“第一，我沒練過九陰白骨爪。第二，請問哪個(gè)彈鋼琴的人會留指甲？”林小姐反駁說。5月18日，她向柏斯琴行提出退貨要求：“這琴我不想要了。”

　　琴行表示需要讓工作人員上門查看情況，林小姐同意了。但隨后工作人員的意見，卻讓林小姐覺得被愚弄了。“他們說鋼琴放進(jìn)電梯需要立起來，所以琴蓋錯(cuò)位了。但是我問過其他琴行，大家的鋼琴都是立起來放進(jìn)電梯，怎么就我的琴壞了？”

　　關(guān)于琴鍵開裂的問題，琴行工作人員的解釋讓林小姐更難接受，“他跟我說，五緣灣有水，萬達(dá)旁邊是湖邊水庫，再加上臨海，三面環(huán)水濕氣重，所以出現(xiàn)開裂這個(gè)問題。”當(dāng)時(shí)她有錄音。“按照柏斯琴行的說法，住在五緣灣一帶的市民都不適合買鋼琴了？照他的邏輯，請問廈門島哪個(gè)區(qū)域適合彈鋼琴？”林小姐質(zhì)疑說。

　　5月19日，林小姐在微信上明確告知琴行：“我要退貨。”

　　柏斯琴行先是建議林小姐維修換琴鍵，被她拒絕。隨后，琴行表示可以幫助林小姐換一架新的鋼琴。但在林小姐看來，琴蓋出現(xiàn)異響、琴鍵開裂是質(zhì)量問題，她無法接受。“明顯的質(zhì)量問題，工作人員避重就輕。”