對標廈航和港鐵

　　便民服務人性化

　　“廈門地鐵的服務對標廈航，管理對標港鐵。我們希望能通過一個比較高的定位來實現(xiàn)我們一個人性化的服務，來匹配廈門這個美麗的城市。”展曉義說，針對乘客的出行需求，在1號線全線24個車站均提供了一系列貼心服務。

　　便民百寶箱:針對乘客行程中的突發(fā)狀況，地鐵1號線準備了云南白藥、創(chuàng)可貼、繃帶、消毒棉球等醫(yī)用藥品，針線包、老花鏡、綁帶等日常備品，為乘客提供不時之需。此外，每個車站出入口都準備了共享雨傘，讓忘帶傘的乘客風雨無憂。

　　全線母嬰臺:在每個車站設置了無障礙衛(wèi)生間，為需要給小寶寶換尿布的乘客提供了折疊母嬰臺，讓小寶寶享有一段干爽、舒適的行程。

　　大額兌零:坐地鐵沒帶零錢，只有大額紙幣怎么辦？別急，找到客服中心的工作人員，就能為您提供兌零服務。

　　“愛心一對一”服務:為行動不便的乘客，在出入地鐵車站時，安排專人提供無障礙預約的“愛心一對一”服務，護送他們安全、順利乘車；在客流高峰期，準媽媽畏懼排長隊，“愛心一對一”服務能提供邊門進出服務，避免準媽媽長時間等候。

　　特色服務:不少車站還根據(jù)所處周邊環(huán)境的特點，推出個性化便民服務。如，鎮(zhèn)海路站臨近我市兩家三甲醫(yī)院廈門市婦幼保健院、廈門市第一醫(yī)院，就醫(yī)乘客較多。為此，車站針對特殊乘客提出“關愛母嬰，從我做起”的服務措施，除“母嬰臺”外，員工自發(fā)組織進行“準媽媽護理”培訓，及時為有需要的乘客提供幫助。作為廈門的窗口車站，廈門北站與廈門北動車站形成接駁，車站針對該特點提出“文明乘車”、“雙鐵聯(lián)動”服務舉措:落實“文明乘車八部曲”，引導乘客有序乘車；與動車站聯(lián)動，共同應對突發(fā)大客流。

　　【提醒】

　　多個渠道歡迎您提意見和建議

　　市民可通過廈門地鐵官方網(wǎng)站、微博、客戶服務熱線0592-2506666、車站意見箱等不同渠道，對廈門地鐵的服務提出意見和建議。展曉義表示，根據(jù)乘客不同的意見，將從設施、設備、導向、舒適度、環(huán)境、衛(wèi)生等方面進行專項梳理和整改，同時會聘請第三方的評估機構(gòu)，每年對服務滿意度進行評估。

　　記者了解到，國慶體驗式運行期間，對市民所提出的意見和建議，廈門軌道交通集團已進行了專項整改提升，如列車的提示聲音、播音音量、車站護欄、車站的導向標識、部分環(huán)境設置、溫度調(diào)節(jié)等。“應該說我們在體驗試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，目前都已經(jīng)得到了很好的改善。”展曉義說。