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　　有的患者甚至不識字

　　連簽名也要找人代勞

　　記者在市第三醫(yī)院調查時發(fā)現，有一些前來就診的老人文化水平不高，甚至完全不識字。有老人在預交費憑證單上簽完字，工作人員核對后提醒老人說，其中一個字少寫了一個偏旁，老人笑了笑，又重新補上。

　　唐大媽今年65歲，由于心臟不好到市第三醫(yī)院就診。在窗口辦理結算時，工作人員請她在單子上簽上自己的名字。獨自來就醫(yī)的她一聽到要簽名，一手拿著單子，一手拿著筆，著急地問旁邊的人:“能不能幫我簽下！我不識字，不懂得怎么寫。”

　　一旁的年輕人幫唐大媽簽字后，唐大媽連聲道謝。唐大媽說，他們家住在霞梧，孩子都在島內上班比較忙，自己感覺身體還可以，便獨自來醫(yī)院。碰上什么不明白的地方，就請別人幫忙一下。

　　洪大媽同樣也是不識字，她在藥房取了一大袋藥，也沒看下是什么藥，或問下醫(yī)生怎么吃，全部塞進袋子后便準備回家。“我不識字，也看不懂醫(yī)生開的是什么藥，即使現在問完藥師怎么吃藥，回家也會忘記。只能把所有的藥拿回家后，再問問孩子該怎么吃。”洪大媽說。

　　【應對】

　　安排導診義工指導操作

　　保留窗口提供人工服務

　　記者從我市幾家大醫(yī)院獲悉，針對部分老年人不會操作智能設備的問題，醫(yī)院主要采取導診、義工在旁指導或代為操作、設置人工窗口等方式方便老人。

　　第一醫(yī)院工作人員說，醫(yī)院保留了多個窗口提供人工服務，掛號、收費、打報告等流程均可在人工服務窗口排隊解決。此外，門診大廳設有導診臺，有專門的導診人員及退休工作人員等幫忙指導，患者可向他們求助。

　　中山醫(yī)院工作人員也表示，自助掛號系統(tǒng)已運行多年，在前三年，每天會有義工及醫(yī)院退休人員導診及指導操作?，F在，每個廳都有一名專門的導診人員，此外，不定期會有“紅馬甲”、退休人員、新員工、機關工作人員等幫忙引導。“可能就診的人流量大，導診人員會有顧不過來的情況。老年患者等一等，會有人幫忙。也可前往固定的導診臺求助，工作人員會提供解決的途徑。”

　　中醫(yī)院工作人員表示，醫(yī)院有專門的導診人員在自助機旁幫忙操作，很多老病號用過幾次就會了。

　　市婦幼保健院有南普陀義工每天輪流引導，這些義工多為離退休人員。“其實并不難，我以前也不大會操作，但參加培訓時經過醫(yī)院工作人員指導，自己摸索一下就會了?，F在我還能教不懂的患者。”一名60多歲的義工告訴記者，自助機上貼有文字版的操作流程，老人摸索幾次就會了。 (記者蘇奇)