臺海網(wǎng)11月1日訊 據(jù)廈門日報報道  “店家停業(yè)，會員們退款不順利，這可怎么辦？”近日，讀者張女士致電本報熱線968820反映自己及其他消費者遇到的難題。

去年5月，張女士在瑞景公園對面的親旗母嬰會所給寶寶辦理了游泳次卡。今年9月底，親旗母嬰會所因設(shè)備維修暫停了兩天營業(yè)，而后店門卻再也沒開過。10月21日，在消費者和市場監(jiān)管部門的催促及協(xié)調(diào)下，商家在微信群及店門口發(fā)布告示，由于店租到期無法繼續(xù)經(jīng)營，會員們可在10月24日至28日內(nèi)前往洪蓮路某早教機構(gòu)辦理退款。對于28日后還未辦理的會員，會所工作人員在早教機構(gòu)內(nèi)留下了聯(lián)系電話，昨日記者曾多次致電，但均為無人接聽的狀態(tài)。

問題1

出示會員卡號，才能退款？

張女士說，有部分消費者在辦理會員卡時，因店內(nèi)暫時無卡或工作人員忙碌等原因沒有及時地領(lǐng)取卡片。平日里帶孩子到店內(nèi)游泳消費也不用出示會員卡，只需要登記寶寶姓名、監(jiān)護人電話及消費日期等信息，監(jiān)護人簽字確認會員卡次數(shù)后方可使用。

但代辦退款手續(xù)的第三方工作人員劉先生表示，當時，親旗母嬰會所給了自己一本資料，上面寫有卡號、次數(shù)、充值金額等信息，只有知道了卡號才能退。“可是有些人手上沒有卡片，也不知道卡號。”張女士說。

●律師說法:

北京盈科（廈門）律師事務(wù)所合伙人律師許東表示，會員卡是消費者會員身份的象征，但不是唯一的退款憑證。如果消費者手頭沒有會員卡，但持有相應(yīng)的繳費記錄，或是與店家溝通過程的錄音等證據(jù)，能夠證明自己在會所內(nèi)繳納的金額，繳納費用的時間等信息，則商家應(yīng)該予以消費者退款。

問題2

口頭協(xié)議延期，不能作數(shù)？

“去退的時候工作人員說卡過期了，”張女士說，雖然持有會員卡和收據(jù)等憑證，但自己依然不能順利地辦理手續(xù)。

去年5月，張女士在辦理會員卡時，商家并未告訴自己這張會員卡有使用期限，會員卡上也沒有寫明。今年4月，在會員卡辦理即將滿一年的時候，親旗母嬰會所工作人員致電張女士，卡片即將過期，要抓緊使用。“我們不經(jīng)常使用，卡內(nèi)次數(shù)還剩余很多，要不然就退了吧？”張女士告訴工作人員。于是，工作人員在電話中告知張女士可以再將會員卡的使用期限延長一年，即卡片的有效期從今年5月推遲到了明年5月。但張女士前往早教機構(gòu)辦理時，工作人員卻說會員卡已過期不能退款。