臺海網(wǎng)1月8日訊 （海峽導報記者 香卉輝 通訊員 鐘雅禎 姚潔）日前，來廈旅游的杭州游客龔先生遇到了一件“囧”事。當天他在入住的思明區(qū)某酒店用完早餐后，原本打算到鼓浪嶼游玩，不料卻在搭乘酒店電梯時發(fā)生了電梯故障，導致其被困在電梯內(nèi)1個多小時，完全打亂了全天計劃。

　　龔先生十分氣憤，向酒店反映，要求賠償，酒店卻稱“已盡全力救援”，拒絕賠償。無奈之下，龔先生只好撥打12315，向市場監(jiān)督管理局投訴。

　　接到投訴后，中華市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，確認情況基本屬實后，根據(jù)消法第48條，指出酒店的服務存在缺陷，使消費者被困電梯長達一個多小時，給消費者生理、心理都造成一定的損害，也影響了龔先生全天的行程安排，消費者有權(quán)利要求賠償。

　　經(jīng)調(diào)解，商家同意以扣除一天房費387元作為賠償，龔先生表示接受。