臺(tái)海網(wǎng)1月25日訊 上個(gè)月月底，戴小姐在天貓商城看中了一款“瀘州老窖陳酒紅瓶裝”的產(chǎn)品，并在久加久酒博匯專營(yíng)店一口氣買了18瓶。“我看商家在線下也挺多實(shí)體店的，應(yīng)該不會(huì)有什么問題?！笨爝f送到的那天，戴小姐沒有仔細(xì)檢查就簽收了。

　　等回到家拆開一看，眼前的18瓶酒瞬間讓戴小姐傻了眼。“這都什么酒啊，單從外觀上看就讓人不敢相信這會(huì)是真的瀘州老窖?！贝餍〗愫屠瞎黄科康夭榭矗l(fā)現(xiàn)不少紅色酒瓶上都出現(xiàn)了污漬、掉漆、顏色不均的現(xiàn)象，并且同一批貨中有8個(gè)不同的生產(chǎn)日期。戴小姐刮開了兩瓶酒的防偽碼，并通過瀘州老窖4008881573服務(wù)熱線查詢，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)防偽碼是無效的。記者試著按照酒瓶上的16位防偽碼辨真?zhèn)?，客服人員卻告知這個(gè)防偽碼不存在。

　　“這事擱誰誰都得懷疑。”戴小姐告訴記者，這18瓶酒本來是要當(dāng)成年貨帶回老家的，但現(xiàn)在疑點(diǎn)重重，能不能喝都是個(gè)問題，所以她“都不敢拿回家過年”。

　　維權(quán)

　　投訴四處碰壁

　　從發(fā)現(xiàn)問題的第一天起，戴小姐就開始了維權(quán)之路，但她沒有想到，這條路走得如此艱辛。

　　“向商家的售后服務(wù)反映問題，被告知找天貓官方投訴；向天貓官方投訴，被告知自行同商家協(xié)商；打本地12315投訴熱線，被告知本地消協(xié)不受理此案，要找商家所在地杭州的12315?！贝餍〗阏f，她能想到的投訴渠道幾乎都試了一遍，但是都是無功而返。

　　“自始至終，商家從沒有主動(dòng)聯(lián)系過我?！痹诖餍〗憧磥?，久加久酒博匯專營(yíng)店作為銷售商家，表現(xiàn)出來的處理態(tài)度冷漠，讓她感到很“心寒”。

　　近一個(gè)月來，戴小姐不停地提著十多盒酒找人鑒定?！芭笥押冗^以后，說會(huì)頭痛。

　　而廠家說，在廈門沒有這款酒的銷售代表，只有寄到廠家才能鑒定。”戴小姐說。1月18日，戴小姐在網(wǎng)絡(luò)空間上發(fā)表心情，表示要“維權(quán)到底”。

　　說法

　　網(wǎng)絡(luò)銷售公司稱

　　戴小姐向本報(bào)熱線968820求助后，記者第一時(shí)間進(jìn)行采訪。1月18日，記者致電久加久客服負(fù)責(zé)人錢先生，他表示酒“不可能有問題”。

　　記者又撥打?yàn)o州老窖打假辦電話0830-2398977。1月23日，瀘州老窖打假辦工作人員反饋給記者，他們公司并沒有授權(quán)給久加久公司在網(wǎng)上銷售“老窖陳酒”，對(duì)此，“他們將做進(jìn)一步處理”。

　　1月24日，記者再次致電久加久公司。當(dāng)天晚上，久加久公司給記者發(fā)來一封《關(guān)于對(duì)淘寶顧客投訴我公司事宜的解釋函》，聲稱“我公司擁有在網(wǎng)上銷售‘瀘州老窖陳酒紅瓶裝’的完整授權(quán)”、“符合國(guó)家白酒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“已經(jīng)按照淘寶天貓的處理規(guī)則及時(shí)處理顧客投訴”，并附上了“授權(quán)書”等，不過記者并沒看到網(wǎng)上銷售的授權(quán)。至于防偽碼查詢不到的問題，久加久公司稱是“印刷工藝問題，造成顧客誤刮?！?/P>

　　久加久公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“將給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)”。

　　【提醒】

　　 每瓶酒都有“身份證”

　　商家應(yīng)主動(dòng)提供

　　市酒類專賣局工作人員告訴記者，每一瓶酒從出廠到出售終端全過程都帶有《酒類流轉(zhuǎn)隨附單》和《批發(fā)證》。這兩張單據(jù)相當(dāng)于酒的“身份證”，上面清楚地記錄了酒的商品來源、去向、品名、數(shù)量等商品流通信息?！巴ㄟ^查詢這兩張單據(jù)，就可以判斷酒是不是從正規(guī)渠道生產(chǎn)、銷售的，進(jìn)而辨別真假?！本祁悓Ｙu局工作人員說，“按照規(guī)定，銷售商應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者提供這兩張單據(jù)，消費(fèi)者也有權(quán)索取?！?/P>

　　不過，戴小姐表示，久加久公司除了發(fā)貨清單和發(fā)票外，并沒有向她提供《酒類流轉(zhuǎn)隨附單》和《批發(fā)證》，她也是事后才知道的。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，瀘州老窖有200多個(gè)品種，授權(quán)給不同的經(jīng)銷商，“目前，廈門并沒有老窖陳酒這款產(chǎn)品的經(jīng)銷商，因此戴小姐買的酒也沒辦法在廈門做鑒別。”業(yè)內(nèi)人士說。

　　目前，戴小姐已經(jīng)向杭州市12315投訴，并正準(zhǔn)備把樣品寄往瀘州老窖總部。

　　【同步新聞】

　　海滄石塘四家超市

　　千件“假寶潔”被查

　　本報(bào)訊  （文/圖 通訊員 郭逸恬 陳亮 記者 黃曉波）“假的真不了，真的假不了！”23日上午，接到寶潔公司打假人員舉報(bào)，海滄區(qū)石塘工商所執(zhí)法人員重拳出擊，一舉查獲近千件假冒寶潔公司商品，包括海飛絲、潘婷、舒膚佳、飄柔等品牌共4類商品，涉及石塘村的四家日用零售超市。

　　在檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)四家超市存在銷售假冒寶潔公司商品的行為，主要是洗發(fā)水、沐浴露、香皂、牙刷等，這些商品存在產(chǎn)品質(zhì)量低劣、包裝簡(jiǎn)易、條碼混亂、生產(chǎn)日期不明等問題，經(jīng)打假人員初步鑒定，均系假冒注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)予以扣押，并對(duì)商家立案調(diào)查。

　　除此之外，部分商家還存在銷售三無產(chǎn)品及無3C標(biāo)志的兒童玩具的問題，執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了批評(píng)教育，要求超市經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，不進(jìn)假貨、不銷售三無產(chǎn)品，并責(zé)令商家現(xiàn)場(chǎng)下架。

　　工商部門提醒，品牌商家在商品包裝上有專門的防偽標(biāo)識(shí)，并有一支經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的打假隊(duì)伍分布在各地進(jìn)行市場(chǎng)暗訪。作為消費(fèi)者，可以通過摸瓶蓋（是否光滑）、聞氣味（是否刺鼻）、看噴碼（是否存在漏噴或不同品類號(hào)碼相同）等方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷。在購(gòu)買商品時(shí)，要認(rèn)準(zhǔn)商家的經(jīng)營(yíng)許可范圍，盡量到質(zhì)量有保證、責(zé)任到位的大型商店百貨購(gòu)買，并保留購(gòu)物小票。