退貨顧客 今后還會(huì)買(mǎi)這些奶粉嗎？

　　這次22個(gè)品牌的奶粉被查出問(wèn)題，這些來(lái)退貨的消費(fèi)者，將來(lái)是否還有可能重新選擇這些問(wèn)題奶粉呢？

　　昨天下午，記者在好又多退貨現(xiàn)場(chǎng)，不斷地詢問(wèn)同樣前來(lái)退貨的消費(fèi)者。

　　現(xiàn)場(chǎng)一位姓袁的媽媽觀點(diǎn)比較中肯，她告訴記者：她的孩子一直是吃圣元奶粉。她很難說(shuō)自己今后還會(huì)不會(huì)再選圣元這個(gè)牌子。

　　“最近因?yàn)槊襟w的報(bào)道，三鹿毒奶粉事件成了全國(guó)人民關(guān)注的焦點(diǎn)，政府部門(mén)也很重視，企業(yè)也不敢松懈，所以可以相信往后一段時(shí)間企業(yè)生產(chǎn)的奶粉質(zhì)量肯定是不會(huì)有問(wèn)題的。但是，我就特別擔(dān)心這一陣風(fēng)過(guò)了后，企業(yè)又開(kāi)始松懈下來(lái)，弄不好再出這樣的問(wèn)題?！痹瑡寢寭?dān)心地說(shuō)。

　　“如果將來(lái)要我再選擇圣元這個(gè)牌子，那么圣元必須能讓我相信它的質(zhì)量有保證。我們作為消費(fèi)者是沒(méi)有能力去鑒別哪家企業(yè)的奶粉質(zhì)量好壞，所以我們只能依賴質(zhì)監(jiān)部門(mén)去檢查?！痹瑡寢屨f(shuō)。

　　談到今后監(jiān)管部門(mén)該如何監(jiān)管奶粉質(zhì)量時(shí)，袁媽媽說(shuō)，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該隔三差五地對(duì)市場(chǎng)上銷售的奶粉進(jìn)行突擊檢查，查出問(wèn)題的，不僅重罰，而且要將不合格奶粉名單向社會(huì)公布。

　　“如果有這么強(qiáng)大的監(jiān)管力度的話，沒(méi)有哪家奶粉企業(yè)敢松懈的，否則它就沒(méi)有辦法在市場(chǎng)上生存?！痹瑡寢屨f(shuō)。

奶粉企業(yè) 摔倒后用什么挽留顧客？

　　作為此次被檢出問(wèn)題的國(guó)產(chǎn)品牌奶粉，今后該怎么站起來(lái)呢？

　　伊利奶粉廈門(mén)地區(qū)負(fù)責(zé)人李先生告訴記者，伊利是國(guó)內(nèi)奶業(yè)市場(chǎng)的老大,他們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量還是有信心，所以相信今后消費(fèi)者還是會(huì)繼續(xù)選擇伊利的。這次事件發(fā)生后，的確給伊利的品牌帶來(lái)了一定的傷害。

　　“下一步我們一方面會(huì)加強(qiáng)促銷，另一方面我們將通過(guò)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的權(quán)威檢測(cè)來(lái)證明伊利奶粉的產(chǎn)品質(zhì)量?！崩钕壬f(shuō)。導(dǎo)報(bào)記者 曾進(jìn)根/文吳曉平/圖

記者手記

問(wèn)題奶粉有良心才能站起來(lái)

　　這次被查出問(wèn)題的國(guó)產(chǎn)品牌奶粉，今后還能重獲消費(fèi)者信任重新站起來(lái)嗎？

　　我的答案是可以，但前提是這個(gè)企業(yè)一定要有良心。否則，這個(gè)企業(yè)很快會(huì)死掉。

　　奶粉行業(yè)也被稱為良心產(chǎn)業(yè)。有良心的奶粉企業(yè)，哪怕是這次不小心栽了，也還是可以重新站起來(lái)的。

　　作為一個(gè)消費(fèi)者,我原先選擇國(guó)產(chǎn)奶粉最主要的原因就是，我覺(jué)得奶粉并不是一個(gè)科技含量很高的產(chǎn)業(yè)，一個(gè)企業(yè)只要有良心就可以做好。我覺(jué)得像伊利和蒙牛這樣的國(guó)產(chǎn)品牌應(yīng)該是可以信任的。

　　但讓我震驚的是，這兩個(gè)大品牌這次都不幸“中標(biāo)”了。

　　我情愿相信，這只是一個(gè)意外，而不是這些企業(yè)沒(méi)有良心。

　　此次查出問(wèn)題的22個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌奶粉，接下來(lái)的一段時(shí)間可能會(huì)步履艱難，甚至整個(gè)國(guó)產(chǎn)奶粉行業(yè)都將做好過(guò)冬的準(zhǔn)備。

　　今天，我想告訴國(guó)產(chǎn)奶粉企業(yè)的是：這次事件可能會(huì)讓你丟掉一些市場(chǎng)份額，但只要你的良心沒(méi)有丟，你就還有希望從跌倒的地方重新站起來(lái)，甚至走得更遠(yuǎn)。