【溫情服務(wù)】

　　面向不同群體推出一系列舉措 打造最具人文關(guān)懷機場

■周麗娟(左)與同事探討業(yè)務(wù)。

　　元翔（廈門）國際航空港股份有限公司作為國內(nèi)民航第一家上市公司，近年來將“超越客戶期望，創(chuàng)造最具人文關(guān)懷的客戶體驗”作為高崎機場的發(fā)展追求。

　　元翔廈門空港工作人員周麗娟說，高崎機場深度發(fā)掘客戶的差異化服務(wù)需求，打造了一系列具有人文關(guān)懷的服務(wù)產(chǎn)品，針對60歲以上無人陪伴出行老人的“夕陽紅服務(wù)”，針對無人陪伴兒童的特色服務(wù)產(chǎn)品“小小旅行家”，針對特殊旅客的專用洗手間及殘疾人士廁位等，還推出“愛心手提袋”、“指南針”引導、“便民箱”等服務(wù)新舉措，讓旅客有一個舒適的出行環(huán)境。

　　機場的服務(wù)體驗始終走在了全國機場的前頭，創(chuàng)造了11年內(nèi)9次榮獲國內(nèi)“旅客話民航”活動第一名的良好記錄，還相繼獲得民航局“全國機場服務(wù)行業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎”等殊榮。2019年3月，廈門高崎機場榮獲國際航協(xié)（IATA）“便捷旅行項目”白金認證，這意味著更多旅客可以在廈門機場體驗到更高效、更便捷的航空出行方式。

■T2航站樓現(xiàn)在已成為紅點博物館。

■T1航站樓已經(jīng)被拆除。

　　【高崎機場的全國第一】

　　●第一個由地方自籌資金建設(shè)的機場；

　　●第一個運用外國貸款建設(shè)的機場；

　　●第一家下放給地方政府管理的民航企業(yè)；

　　●第一個實行屬地化管理，實行企業(yè)化經(jīng)營，比國內(nèi)其他機場提早15年建立現(xiàn)代企業(yè)制度；

　　●第一個也是目前唯一一個完全依靠企業(yè)自籌資金進行大規(guī)模擴建的機場；

　　●第一個發(fā)行民航股票，成功開展資本運作；

　　●第一個實現(xiàn)民航航權(quán)政策的開放，獲得第五航權(quán)并開通美國越洋航線；

　　●第一個與我國臺灣航空界合作，建成廈門航空港貨站，成為海峽兩岸民航界首個合資項目；

　　●第一個引進國際廉價航空公司，最早形成傳統(tǒng)航空公司與廉價航空公司并飛的活力格局的機場；

　　●第一個成立民航機場業(yè)中外合作的專業(yè)培訓機構(gòu)——中新民航機場管理培訓學院。

　　【高崎機場大數(shù)據(jù)】

　　●通航城市125個，其中境內(nèi)城市98個，國際及地區(qū)城市27個；

　　●航線共184條，其中境內(nèi)152條，國際26條，地區(qū)6條；

　　●運營航空公司47家，其中境內(nèi)28家，國際19家（含包機）。

　?。ㄎ?記者 廖勇飛 通訊員 張磊  圖/元翔廈門空港提供）