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10月份公交運營服務(wù)質(zhì)量考評公布 乘客滿意度湖里公交公司位居第一

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  臺海網(wǎng)11月27日訊 據(jù)廈門晚報報道 昨天,市交通運輸局、市運管處通報今年10月份公交運營服務(wù)質(zhì)量考評情況,快速公交公司、湖里公交公司、思明公交公司綜合排名位居前三;湖里公交公司、快速公交公司、同安公交公司乘客滿意度位居前三。

  10月,市運管處公交客運管理科組織相關(guān)人員及企業(yè)兼職考評員,采取明查與暗訪相結(jié)合、書面審查與實地考查相結(jié)合的方式,對公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進(jìn)行了考評,暗訪了481臺次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量,定點抽查了21059臺次公交車輛的規(guī)范??空军c情況,定點抽查了10473臺次公交車輛禮讓斑馬線情況,抽查公交場站20個,隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗班次執(zhí)行情況,抽查各類投訴處理31件,收回滿意度有效問卷840張。同時,還對公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行了抽查。

  市運管處要求,各單位要針對考評發(fā)現(xiàn)的問題,積極研究措施,抓好整改落實。在接通報后5個工作日內(nèi),對存在不規(guī)范運營服務(wù)行為的調(diào)查處理結(jié)果,由廈門公交集團(tuán)客服稽查中心匯總,書面反饋到該處公交客運管理科。

  10月綜合排名情況

  綜合排名按照各企業(yè)違章記分分值率從低到高排列,違章記分分值率是以當(dāng)月違章記分值除以公司車輛總數(shù)得出,排名情況如下:

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