經(jīng)歷
給五星好評(píng)才能順利退貨
“雙十二”這天，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人李小姐按照慣例在淘寶網(wǎng)上搶貨，“早早就看中這家的大衣，雙十二做活動(dòng)就買(mǎi)了?！彼f(shuō)，“可是收到貨后發(fā)現(xiàn)袖子太長(zhǎng)了，不好看，所以我決定退貨，反正是7天內(nèi)無(wú)理由退換貨嘛?！?/P>
原以為退貨會(huì)很順利，沒(méi)想到賣(mài)家在答應(yīng)退貨的情況下提出了要求——選擇扣除郵費(fèi)。“東西是包郵的，退回去的郵費(fèi)由我支付，退貨扣除郵費(fèi)是什么意思？”李小姐無(wú)法理解賣(mài)家的要求，便與賣(mài)家理論起來(lái)。
令她更想不到的是，交流中賣(mài)家又提出了另一個(gè)選項(xiàng)——給商品五星好評(píng)，并且截圖為證，“這樣郵費(fèi)就不用扣除了?！甭?tīng)到賣(mài)家的“無(wú)理”要求，李小姐怒火中燒，“憑什么必須給好評(píng)才能退貨？網(wǎng)購(gòu)這么多年，還是第一次見(jiàn)這樣的要求?！?/P>
無(wú)奈之下，李小姐只能選擇由淘寶客服介入此事。在淘寶客服的幫助下，賣(mài)家終于將退貨地址發(fā)給她，并終止了此次交易。
調(diào)查
賣(mài)家不惜“重金”清除差評(píng)
在淘寶上不難發(fā)現(xiàn)，基本上所有的商品銷(xiāo)量都能過(guò)百上千，且好評(píng)如潮。想在評(píng)價(jià)中找到“中評(píng)”都難，更不用說(shuō)“差評(píng)”了。據(jù)了解，一旦客戶給了“差評(píng)”，淘寶商家的誠(chéng)信就會(huì)被扣分，升鉆沖冠都會(huì)受影響。
不過(guò)，有網(wǎng)友表示，如今網(wǎng)購(gòu)商品“差評(píng)”好難。因?yàn)橐坏┠憬o個(gè)差評(píng)，賣(mài)家會(huì)一直糾纏你，用盡各種方法直到你撤銷(xiāo)差評(píng)。
家住高林的曾女士就有類(lèi)似的經(jīng)歷。她早些時(shí)候在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一條裙子，“價(jià)格不高，評(píng)價(jià)又非常好”?？僧?dāng)她收到裙子時(shí)，發(fā)現(xiàn)布料很差，“可是幾十元的裙子再付郵費(fèi)退回去又不值，所以我選擇收下，但給了一個(gè)差評(píng)?！?/P>
之后一周，她幾乎天天接到賣(mài)家的電話和短信，要求她更改評(píng)價(jià)。見(jiàn)曾女士不理會(huì)，賣(mài)家便使出了“殺手锏”——給錢(qián)。“那條裙子才45元，賣(mài)家說(shuō)愿意退我30元，只要我改差評(píng)為五星好評(píng)。”于是，曾女士將差評(píng)改成了好評(píng)，并收下了賣(mài)家退還的30元。
比起這個(gè)賣(mài)家花“重金”要曾女士修改差評(píng)，花三五元“好評(píng)返現(xiàn)”的賣(mài)家在淘寶上則如過(guò)江之鯽，數(shù)不勝數(shù)。
