焦先生和羊先生告訴記者，在入住自如的房間之前，他們都從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)皮膚過(guò)敏的情況。為了身體考慮，焦先生選擇了先從租住的房間中搬出來(lái)，并且聯(lián)系了租房中介的管家。
租客焦先生：“我跟自如說(shuō)，我這個(gè)過(guò)敏了，甲醛過(guò)敏了，這個(gè)房子肯定有問(wèn)題，我不能住，你要給我處理。他們的客服電話(huà)那邊倒是回復(fù)說(shuō)得很好，說(shuō)我們立馬24小時(shí)就給你解決，但是這個(gè)事就一直拖著。”
由于通過(guò)自如公司預(yù)約進(jìn)行空氣檢測(cè)，排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng)，焦先生和羊先生分別自行聯(lián)系了一家擁有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)室內(nèi)的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。焦先生的檢測(cè)報(bào)告出來(lái)后，顯示室內(nèi)空氣的甲醛含量是剛好達(dá)標(biāo)的。
租客焦先生：“檢測(cè)員就說(shuō)當(dāng)時(shí)就打開(kāi)房間就聞到那個(gè)味應(yīng)該是有膠在散，然后他說(shuō)看到我現(xiàn)在這個(gè)情況，咱們這個(gè)房子肯定是有甲醛。但是他就說(shuō)為什么會(huì)測(cè)出來(lái)就是這個(gè)值達(dá)標(biāo)，一個(gè)是冬天開(kāi)地暖，我們的房子是地暖，它的揮發(fā)量是最大的。再加上我夏天回來(lái)了，又是濕度大溫度最高的時(shí)候，然后甲醛又開(kāi)始揮發(fā)。”
羊先生自行聯(lián)系了檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)出其中一個(gè)房間甲醛含量為0.14毫克每立方米，是超標(biāo)的。他再次聯(lián)系了自如管家。租客羊先生：“告訴了自如管家，自如管家說(shuō)我們也會(huì)給大家有一個(gè)檢測(cè)。但是我們等待了20多天都沒(méi)有看到這樣一個(gè)報(bào)告，我們問(wèn)管家的時(shí)候，管家要么不回答我，要么是對(duì)有的人說(shuō)超標(biāo)了一點(diǎn)點(diǎn)，可是我們不知道超標(biāo)了多少……”
【面對(duì)質(zhì)疑 租賃機(jī)構(gòu)接受采訪(fǎng)】
焦先生和羊先生都通過(guò)“無(wú)責(zé)退租”，從自如公司的出租房中搬了出來(lái)，自行尋找了新的住處。他們的醫(yī)藥費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)用等報(bào)銷(xiāo)訴求，都沒(méi)有得到公司的回復(fù)。面對(duì)如此多的租客提出的質(zhì)疑和訴訟，自如公司又是如何看待這一問(wèn)題呢？我們的記者對(duì)自如公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪(fǎng)。
記者：“部分租客反映說(shuō)，在甲醛檢測(cè)的過(guò)程當(dāng)中，檢測(cè)報(bào)告很長(zhǎng)時(shí)間都看不到，還有人說(shuō)是等了很久也不來(lái)檢測(cè)。”
北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司首席運(yùn)營(yíng)官梁占華：“這個(gè)等待的時(shí)間給租客帶來(lái)的這個(gè)困擾，我們覺(jué)得很抱歉。檢測(cè)的量因?yàn)樵诿襟w報(bào)道或者我們發(fā)出了這個(gè)聲明舉措之后，確實(shí)量比平時(shí)有所增加，第二個(gè)，檢測(cè)它有一個(gè)客觀的時(shí)長(zhǎng)，所以會(huì)帶來(lái)一個(gè)排隊(duì)的問(wèn)題。”
檢測(cè)需要排隊(duì)，自如房子甲醛超標(biāo)的問(wèn)題，仍然困擾著一部分租客。
記者：“怎么認(rèn)知在整個(gè)過(guò)程中承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢？比如說(shuō)這個(gè)房間里面的甲醛如果是超標(biāo)了，是自如提供的房源。”
北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司首席運(yùn)營(yíng)官梁占華：“目前國(guó)家對(duì)于空氣質(zhì)量，就是出租方的空氣質(zhì)量實(shí)際上是有一些相關(guān)的規(guī)定，但并沒(méi)有直接的規(guī)定。我們作為出租人來(lái)講，我們有義務(wù)和有責(zé)任，盡量把這個(gè)空氣質(zhì)量做到合格和達(dá)標(biāo)，所以我們一直也是在朝這個(gè)方向去努力。我們不想去推卸責(zé)任，但客觀困難是存在的。因?yàn)槲覀冄b配了更多東西，我們采購(gòu)家具，整個(gè)控制的流程和環(huán)節(jié)涉及到的產(chǎn)品太多。”
面對(duì)不斷升級(jí)的公眾質(zhì)疑，“自如”公司曾在八月底發(fā)布聲明，從9月1日起，下架在平臺(tái)上所有首次出租的房源。9月24日，自如公司再次聲明，所有首次出租房源配置完成后，必須同時(shí)滿(mǎn)足空氣質(zhì)量檢測(cè)合格并空置30天以上再上架出租。
北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司首席運(yùn)營(yíng)官梁占華：“當(dāng)然空置的時(shí)間越長(zhǎng)肯定是越好，甲醛的這個(gè)客觀的釋放時(shí)間，它可能是需要十年或者十三年，慢慢地?fù)]發(fā)掉。但是有一些我們裝修中的材料，比如乳膠漆，實(shí)際上它的這個(gè)釋放周期可能就在七天左右。那我們集合一些專(zhuān)家的意見(jiàn)，從我們的這個(gè)行業(yè)來(lái)講，(30天)可能是一個(gè)既經(jīng)濟(jì)也更加高效的一個(gè)方式。”
【專(zhuān)家解讀 租戶(hù)如何依法維權(quán)？】
商家追求經(jīng)濟(jì)高效，無(wú)可厚非，但是不管什么樣的經(jīng)營(yíng)模式，都要符合市場(chǎng)規(guī)律，同時(shí)依法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。拋開(kāi)這幾起案件，如果租賃機(jī)構(gòu)提供的房子甲醛超標(biāo)，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？租戶(hù)又該如何依法維權(quán)呢？我們來(lái)聽(tīng)一下專(zhuān)家的觀點(diǎn)。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海：“任何一名消費(fèi)者，不管是買(mǎi)賣(mài)商品的消費(fèi)者，也包括租住他人住房的消費(fèi)者，也就是租客，都享有安全保障權(quán)，有權(quán)利要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品，包括出租的房屋，符合人身安全保障的要求，這寫(xiě)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條。”
法學(xué)專(zhuān)家表示，根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，雙方打官司，要求誰(shuí)主張誰(shuí)舉證。而這正是相關(guān)案件依法維權(quán)的難點(diǎn)之一，在很多案例中，當(dāng)租客的生命健康遇到了損害而需要依法維權(quán)時(shí)，租客往往拿不出非常有力的證據(jù)。劉俊海教授認(rèn)為，由于租房中介平臺(tái)和租戶(hù)之間存在著信息不對(duì)稱(chēng)，在這種情況下，租房中介平臺(tái)也應(yīng)該合理承擔(dān)舉證責(zé)任。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海：“室內(nèi)氣體是否超標(biāo)，平臺(tái)比消費(fèi)者有更多大數(shù)據(jù)，也有更專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。既然平臺(tái)是你搭建的，交易規(guī)則是你寫(xiě)的，格式合同是你起草的，房東房源是你選擇的，我認(rèn)為平臺(tái)企業(yè)有義務(wù)自證清白。”
那么，消費(fèi)者如果想要依法維權(quán)，需要注意搜集那些方面的證據(jù)呢？
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海：“要有房屋租賃合同，自己支付租金的相關(guān)的證據(jù)，人身遭受損害了，包括體檢報(bào)告應(yīng)當(dāng)要有，醫(yī)院診斷證明要有。包括財(cái)產(chǎn)損失的證據(jù)，如果是由于房屋氣體嚴(yán)重超標(biāo)，被迫花錢(qián)住在別的地方，多支付的租金這也是自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的舉證責(zé)任。”
中國(guó)政法大學(xué)環(huán)境資源法研究所的王燦發(fā)教授則表示，相關(guān)租戶(hù)需要依法維權(quán)時(shí)，不一定要將思維局限于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
中國(guó)政法大學(xué)環(huán)境資源法研究所教授王燦發(fā)：“這種室內(nèi)污染的案件呢，可以用幾種法律的思維。一個(gè)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果按照消費(fèi)者權(quán)益損害了賠償，那么就有一個(gè)因果關(guān)系的證明問(wèn)題，在這種情況下，受害者是很難得到賠償?shù)?。還有一個(gè)就是按照環(huán)境污染侵權(quán)責(zé)任來(lái)起訴，它在因果關(guān)系的認(rèn)定上，實(shí)行被告舉證制，這樣比較有利于污染受害者維權(quán)。”
王燦發(fā)教授指出，相關(guān)租戶(hù)若按照環(huán)境侵權(quán)責(zé)任來(lái)依法維權(quán)，一些法律的適用問(wèn)題，很有可能成為維權(quán)的焦點(diǎn)問(wèn)題。
中國(guó)政法大學(xué)環(huán)境資源法研究所教授王燦發(fā)：“它涉及到環(huán)境保護(hù)法，對(duì)于環(huán)境的定義問(wèn)題?！董h(huán)境保護(hù)法》第二條規(guī)定的是自然環(huán)境和人工改造的環(huán)境，房間里的環(huán)境，屬于不屬于人工改造了的自然環(huán)境，這里就有一個(gè)法院自由裁量權(quán)的問(wèn)題。”
【專(zhuān)家解讀 室內(nèi)甲醛超標(biāo)意味著什么？】
對(duì)于大多數(shù)租戶(hù)而言，除了如何維權(quán)的困惑之外，對(duì)于所租住的房屋究竟是否對(duì)健康有害，依然存在著焦慮。那么，甲醛對(duì)人體的健康究竟怎樣的影響？檢測(cè)報(bào)告中所謂的甲醛含量超標(biāo)或達(dá)標(biāo)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？記者請(qǐng)教了相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的一些專(zhuān)家，對(duì)這些問(wèn)題一一進(jìn)行解讀。
北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共衛(wèi)生學(xué)院教授潘小川：“2005年就已經(jīng)正式地確認(rèn)它為一級(jí)致癌物，或者叫確認(rèn)的致癌物。在一定濃度下，甲醛也對(duì)血液系統(tǒng)有危害，可以造成一些貧血。另外也有一些對(duì)呼吸系統(tǒng)的一些慢性損害。甲醛還有一個(gè)特點(diǎn)，就是致敏性氣體。”
