買(mǎi)會(huì)員也甭想“大片隨心看”“廣告輕松跳”
數(shù)數(shù)付費(fèi)視頻網(wǎng)站挖的那些坑
漫畫(huà)/王鵬
本報(bào)記者 王廣燕
最近發(fā)布的《2018中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，內(nèi)容付費(fèi)在在線視頻行業(yè)的營(yíng)收結(jié)構(gòu)中占比逐年提升；網(wǎng)絡(luò)視頻用戶付費(fèi)比例過(guò)半，并保持快速增長(zhǎng)。花錢(qián)買(mǎi)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，已經(jīng)成為越來(lái)越多人的選擇。然而，視頻網(wǎng)站“海量大片隨心看”“廣告輕松跳”等會(huì)員承諾只是聽(tīng)起來(lái)很美好，服務(wù)協(xié)議里暗藏的霸王條款頻頻留“后手”，網(wǎng)友雖步步“精心”，還是躲不過(guò)去那些坑。
第一坑
會(huì)員花錢(qián)觀看“專屬?gòu)V告”
在視頻網(wǎng)站動(dòng)輒需要觀看超過(guò)一分鐘的廣告，這讓“會(huì)員輕松跳過(guò)廣告”成為用戶花錢(qián)買(mǎi)清凈的選擇。不過(guò)，以“專屬推薦”為名變臉出現(xiàn)的廣告，卻讓用戶防不勝防。
為了追劇時(shí)不看廣告，廖女士特地購(gòu)買(mǎi)了騰訊視頻會(huì)員，但依然除不盡畫(huà)面角落時(shí)常出現(xiàn)的“牛皮癬”廣告。“小廣告也就罷了，有時(shí)中途彈出遮擋到字幕的廣告，需要點(diǎn)擊一下才會(huì)縮起。”
如果點(diǎn)擊網(wǎng)站上“月省萬(wàn)秒看廣告時(shí)間”“廣告輕松跳”等會(huì)員特權(quán)廣告語(yǔ)，跳轉(zhuǎn)到權(quán)益詳細(xì)說(shuō)明，就會(huì)看到更多條條框框：會(huì)員專屬推薦需要手動(dòng)關(guān)閉，部分特殊影片或電視劇仍可能提供不同類(lèi)型的廣告服務(wù)。“當(dāng)初以不看廣告為誘餌收取會(huì)員費(fèi)，現(xiàn)在又以專屬推薦的名義加廣告。”廖女士說(shuō)道。
“視頻網(wǎng)站將具體說(shuō)明隱藏在特權(quán)圖標(biāo)之后，大多數(shù)人不會(huì)去點(diǎn)擊該圖標(biāo)，認(rèn)真閱讀相關(guān)內(nèi)容。” 京都律師事務(wù)所張雁峰律師指出，由于相關(guān)條款旨在免除和限制自身的責(zé)任，隱藏具體說(shuō)明將導(dǎo)致相關(guān)條款無(wú)效。對(duì)于可能產(chǎn)生的誤解，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)有義務(wù)以顯著的方式予以澄清，否則構(gòu)成欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第二坑
自動(dòng)續(xù)費(fèi)變“賣(mài)身契”
“前段時(shí)間因?yàn)榭础堆屿ヂ浴?，我在?ài)奇藝上充了一次會(huì)員。沒(méi)想到會(huì)員到期后，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)幫我續(xù)費(fèi)充值，我累得滿頭大汗也沒(méi)找到怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”
上個(gè)月，京衡律師集團(tuán)鄧學(xué)平律師遇上了這樣的煩心事兒。在同事的幫助下，鄧學(xué)平才找到隱蔽的取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕。“我想問(wèn)問(wèn)愛(ài)奇藝：你們是怎么從我銀行卡里自動(dòng)扣款的？不需要我輸密碼，不需要我確認(rèn)同意，每個(gè)月錢(qián)就自動(dòng)到你們的賬上了。”鄧學(xué)平在微博上發(fā)出這樣的疑問(wèn)。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等頭部視頻網(wǎng)站在開(kāi)通會(huì)員服務(wù)時(shí)，首推套餐均為每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不自動(dòng)續(xù)費(fèi)的單月會(huì)員則排在后面。若直接掃頁(yè)面二維碼支付，就代表同意《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》。點(diǎn)開(kāi)《連續(xù)包月服務(wù)協(xié)議》，內(nèi)文說(shuō)明用戶授權(quán)網(wǎng)站在會(huì)員有效期即將過(guò)期時(shí)，從會(huì)員賬號(hào)綁定的第三方支付賬戶、銀行卡等余額中自動(dòng)扣款，無(wú)需用戶操作。
若想取消續(xù)費(fèi)，操作按鈕難找程度堪比“捉迷藏”。在網(wǎng)友評(píng)論鄧學(xué)平微博的數(shù)千條留言中，吃過(guò)類(lèi)似啞巴虧的人有很多，有網(wǎng)友反映被扣費(fèi)數(shù)月后打客服電話才取消。一位視頻網(wǎng)站會(huì)員吐槽道：“就算你起訴人家也會(huì)說(shuō)，花錢(qián)的事你自己不看仔細(xì)了？誰(shuí)能為了幾十塊跟他們打官司呢？”
第三坑
單片購(gòu)買(mǎi)還需再掏錢(qián)
“前幾天想看《復(fù)仇者聯(lián)盟3》，在愛(ài)奇藝上打開(kāi)了，發(fā)現(xiàn)是另收費(fèi)的，本以為自己是會(huì)員就可以看，結(jié)果試看6分鐘后要支付2.5元才能繼續(xù)看。”
作為好萊塢大片的愛(ài)好者，愛(ài)奇藝會(huì)員用戶劉先生發(fā)現(xiàn)《蟻人》《超人總動(dòng)員》《精靈旅社》等系列影片均需要付費(fèi)觀看。愛(ài)奇藝視頻網(wǎng)站解釋，由于影片版權(quán)方要求，點(diǎn)播券專享區(qū)影片需要使用點(diǎn)播券或付費(fèi)進(jìn)行觀看。
中央民族大學(xué)法學(xué)院博士后邱治淼認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)操作角度來(lái)看，單片購(gòu)買(mǎi)形式有其存在的合理性。如果視頻網(wǎng)站所有會(huì)員均可以觀看熱播的好萊塢大片，會(huì)員價(jià)格可能會(huì)超出目前市場(chǎng)的承受能力。因而視頻網(wǎng)站一般按照免費(fèi)(通過(guò)收廣告費(fèi)營(yíng)利)、VIP會(huì)員、用券和付費(fèi)(會(huì)員五折)等幾種形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。不過(guò)，張雁峰律師指出，“海量大片隨心看”等廣告語(yǔ)可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其認(rèn)為會(huì)員觀看全網(wǎng)站視頻免費(fèi)。
此外，一家網(wǎng)站多種會(huì)員也讓購(gòu)買(mǎi)者一不小心就中招。例如購(gòu)買(mǎi)優(yōu)酷VIP會(huì)員不能在電視終端使用，在電視端觀看需要購(gòu)買(mǎi)酷喵VIP會(huì)員；愛(ài)奇藝與電視端銀河奇異果TV屬于合作關(guān)系，購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝黃金會(huì)員也無(wú)法使用電視端服務(wù)等。邱治淼提醒，一部影視作品的權(quán)利分割成多種形式播放權(quán)是國(guó)際通行的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員之前要認(rèn)真閱讀購(gòu)買(mǎi)須知，明確自己的權(quán)限。
有媒體評(píng)論，視頻網(wǎng)站付費(fèi)服務(wù)的不規(guī)范，可能傷害用戶剛剛建立起來(lái)的視頻付費(fèi)習(xí)慣，也影響到視頻行業(yè)的健康發(fā)展。不少消費(fèi)者期待監(jiān)管部門(mén)完善規(guī)范，在視頻網(wǎng)站業(yè)界、監(jiān)管者的共同努力下，提升付費(fèi)使用體驗(yàn)。
