滴滴回應(yīng)“安全知識考核太簡單”：不是為了考多少分、對幾道題
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道：經(jīng)過一周時間的安全大整治，從9月15號夜里11點開始，滴滴恢復(fù)了深夜出行服務(wù)，同時開始試行深夜運營規(guī)則。中國之聲記者第一時間進行了體驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)平臺宣稱的各項安全措施確實已經(jīng)初步落地，但在保障乘客安全方面，依然有很多措施需要進一步完善。
“一鍵報警”名不副實？
乘客打開滴滴出行的手機客戶端就會發(fā)現(xiàn)，頁面有一個名為“安全中心”的標(biāo)志。點擊進入之后，會看到“一鍵報警”的紅色按鈕，繼續(xù)點擊后就會顯示車輛、司機信息以及乘客的當(dāng)前所在位置。如果乘客點擊下方的紅色按鈕“呼叫110”，滴滴會把包括車輛、司機和乘客位置信息的求助短信發(fā)送給緊急聯(lián)系人，乘客本人也會收到包括這些信息的短信，方便乘客與警方溝通。同時，乘客的手機會自動跳轉(zhuǎn)到110的撥號頁面。
經(jīng)常通過滴滴叫車的王女士在試用“一鍵報警”功能后告訴中國之聲記者，這和她想象中的有些差距。她理解的“一鍵報警”功能，應(yīng)該是在乘客遇到危險的情況時，通過手機點擊一下就能夠直接報警。但現(xiàn)在的這種情形，只是把乘客的信息發(fā)送給緊急聯(lián)系人。要是聯(lián)系警方的話，還是需要乘客或者緊急聯(lián)系人撥打110，等于滴滴出行并沒有直接和警方建立聯(lián)系。
這一點，早在9月4日“一鍵報警”上線之初，就有人提出過質(zhì)疑。9月7日，有微博網(wǎng)友發(fā)帖稱，當(dāng)天中午自己和另一名乘客在滴滴平臺拼車，曾試圖通過“一鍵報警”求助，接通后卻得知“一鍵報警”未將車輛信息、所在位置報告給警方，需要她用電話口頭報警。她害怕激怒司機，只得掛斷電話，最后以跳車威脅迫使司機停車，才得以下車。這位微博網(wǎng)友的遭遇，更讓王女士感覺到，“一鍵報警”需要進一步完善：“真正遇到危險的時候，很多情況下根本來不及。而且在那種情況下，甚至是不敢明目張膽地打電話報警。我覺得這時候才能體現(xiàn)‘一鍵報警’功能的價值，這也應(yīng)該是滴滴應(yīng)該需要完善的。”
實際上，在遇到危險時，除了撥打110報警電話以外，目前全國多地都可以通過“12110”短信報警，部分地方近兩年也在探索微信、手機客戶端等互聯(lián)網(wǎng)途徑報警。
今年1月10號，山東省煙臺市公安局在推出的直播互動式報警平臺@110，依托微信公眾號運行，作為對傳統(tǒng)的電話報警方式的補充。山東煙臺市公安局指揮中心民警張瑞介紹：“微信平臺用語音、文字和視頻三種交互的方式，還設(shè)立了普通和靜音兩種的報警模式。假如說某個場景不適合發(fā)出聲音，或者說，不適合讓接警員發(fā)出他的聲音，就可以選擇靜音的報警模式。而且乘客只要位置信息一開始就允許警方調(diào)用，后期不管是否提供過乘客的位置信息，警方都會按照網(wǎng)約車的標(biāo)準(zhǔn)地址來進行派警處置。”
至于滴滴為何沒有將“一鍵報警”功能和警方的短信、微信等報警平臺連通，滴滴方面并沒有向記者作出正面回應(yīng)，但在關(guān)于安全整治初步情況的說明中，滴滴出行給出的解釋是，因客觀條件限制，暫時無法將信息自動同步給警方，正積極與各地公安部門探討解決方案。
由于地區(qū)發(fā)展水平存在差異等原因，各地公安部門的報警平臺建設(shè)水平也不盡相同?？梢韵胂?，將滴滴的報警功能接入各地的報警平臺也并非易事，需要各地公安部門的密切配合。而在這種情況下，對于“一鍵報警”功能的定位和描述，不應(yīng)讓用戶產(chǎn)生誤解，滴滴有必要在產(chǎn)品端進行調(diào)整和優(yōu)化。
滴滴回應(yīng)“安全知識考核太簡單”
除了“一鍵報警”功能以外，滴滴本月推出的全程錄音功能和司機安全培訓(xùn)計劃等措施也引發(fā)了公眾的關(guān)注和討論。從9月13日開始，滴滴方面在全平臺開啟了安全培訓(xùn)計劃，司機端強化安全提示，并且每日出車前進行安全知識考核，司機通過后方可接單。但在中國之聲記者的調(diào)查中，有司機反映，這種網(wǎng)上考核的題目過于簡單，似乎是流于形式。對此，滴滴出行相關(guān)負責(zé)人表示：“考試的目的是為了強化普及這種安全知識和規(guī)則，是為了潛移默化的去影響網(wǎng)約車司機，有這種意識去安全駕駛，更好地服務(wù)乘客。這種考試和培訓(xùn)不是為了能考多少分，能答對幾道題。通過這種考試的方式，讓網(wǎng)約車司機能夠加深印象，能夠強化這種安全普及的這種知識和規(guī)則，這是考試的這種目的。”
全程錄音泄露隱私？
滴滴推出的全程錄音功能也引發(fā)了不少網(wǎng)約車司機和乘客的關(guān)注。根據(jù)記者的調(diào)查，滴滴的全程錄音功能是在司機端完成，并不占用乘客流量。從9月8號滴滴試運行全程錄音以來，目前錄音功能已覆蓋全部訂單的78.9%。而對于侵犯隱私的質(zhì)疑，滴滴出行相關(guān)負責(zé)人予以了否認(rèn)。該負責(zé)人表示：“網(wǎng)約車屬于公共空間，網(wǎng)約車司機在訂單中是一種工作的狀態(tài)，是一個服務(wù)人員，他要遵循服務(wù)的規(guī)范。滴滴不會在這個訂單之外的聲音進行錄音，所以這個錄音也是起到了一種警示的作用，就是告誡司機和乘客，在服務(wù)過程中，不要有違背服務(wù)規(guī)范的言行。另外，錄音會加密上傳，只有在遇到司乘糾紛的時候才會調(diào)取判責(zé)。”
此外，滴滴方面也按照要求加強了對司機的安全審核，包括每天出車前通過人臉識別后才能接單。這項技術(shù)能否解決司機的冒名頂替問題？對此，滴滴出行相關(guān)負責(zé)人認(rèn)為，應(yīng)肯定它的價值。該負責(zé)人表示：這種前沿的人臉識別技術(shù)，有一些技術(shù)壁壘，或者是技術(shù)問題的，需要一些時間發(fā)展。但是，人臉識別技術(shù)它既然發(fā)展到今天，確實在司機的識別問題上起到了很多積極的作用，不能因為這個技術(shù)的缺陷問題，就抹殺它的全部的功勞和作用。
希望滴滴的這些整改措施，不只是應(yīng)對輿情的權(quán)宜之計，而是尊重用戶、重視安全的一個新的起點。本月10號，交通運輸部與公安部已經(jīng)發(fā)出通知，宣布從當(dāng)天起到12月31日，在全國范圍組織開展打擊非法從事出租汽車經(jīng)營的專項整治行動。也希望監(jiān)管部門能夠真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，切實提升監(jiān)管力度和能力，讓民眾出行更便利、更安全。
記者：劉會民、王逸群
