臺海網(wǎng)4月16日訊 臺灣第一家無人商店“Q-Shop”試賣4個月，營業(yè)額雖僅58萬元（新臺幣，下同），但低租金、低人事成本的優(yōu)勢，讓無人商店仍有盈余。這項創(chuàng)新商業(yè)模式反應(yīng)不錯，不少連鎖加油站、“國道”休息站、科技園區(qū)廠商表達(dá)引進(jìn)興趣，甚至有日本業(yè)者前來取經(jīng)，業(yè)者認(rèn)為強化商品組合后，業(yè)績將更亮眼。

    據(jù)臺灣“中央社”報道，臺“經(jīng)濟(jì)部”商業(yè)司去年推動“流通服務(wù)業(yè)智慧商店實驗推動計劃”，甄選結(jié)果由來來超商（OK便利店）出線，在臺北市內(nèi)湖瑞光路、八德路設(shè)立兩家“Q-Shop”無人商店。

    來來超商針對兩家不同門市設(shè)計不同的商品組合，結(jié)果發(fā)現(xiàn)位于辦公大樓內(nèi)的瑞光路門市，人氣和營業(yè)額都比屬于戶外開放型的八德路門市佳；來來超商決定把八德路門市搬到與瑞光路門市環(huán)境相似的民生東路，測試、尋找無人商店最適發(fā)展條件。

    簡單地說，智能型無人商店是以自動販賣機(jī)販賣日常生活用品、食品、飲料等，可以用現(xiàn)金或信用卡交易。店內(nèi)設(shè)有監(jiān)視系統(tǒng)，顧客若有任何問題，可以透過客服鈕與客服人員對話，遇有緊急狀況時，也可以按緊急救助鈕，向保全管制中心求助。

    根據(jù)統(tǒng)計，Q-Shop自去年11月28日開幕以來，共有 3萬5000多人消費，營業(yè)額約新臺幣58萬元，但刷卡率只有5%。業(yè)者分析，可能是因為消費額低，消費者多半還是選擇現(xiàn)金交易。

    負(fù)責(zé)這項項目輔導(dǎo)的資策會創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)研究所組長楊惠雯表示，便利商店每月人事成本高達(dá)20至30萬元，無人商店大幅降低店租、人事成本，僅陳列獲利較高、最熱門的200項商品，營業(yè)額只要達(dá)到一般店面的三分之一就可以打平，Q-Shop確有盈余。

    來來超商總經(jīng)理張宏豪表示，無人商店解決便利超商人力不足問題，店租也大減，降低的成本可反應(yīng)在商品售價上回饋顧客，Q-Shop商品可以比超商便宜。試賣幾個月來，業(yè)績與來客人數(shù)和預(yù)期差不多，現(xiàn)正努力強化商品組合，例如調(diào)整販賣機(jī)尺寸、承重，販賣更多種類食品、日用品，滿足消費者需求。

    除了食品、飲料和日用品外，張宏豪說，Q-Shop近日將引進(jìn)照片沖洗設(shè)備，讓消費者沖洗數(shù)字照片可立即取件。他有信心，在強化商品組合后，無人商店業(yè)績將更亮眼。

    這項創(chuàng)新商業(yè)模式結(jié)合物流、金流與傳統(tǒng)商業(yè)，頗受外界矚目，不少連鎖加油站、國道休息站、科技園區(qū)廠商都表達(dá)引進(jìn)興趣，甚至有日本業(yè)者前來取經(jīng)。

    資策會表示，日本的販賣機(jī)開發(fā)技術(shù)領(lǐng)先臺灣，但沒有結(jié)合科技、物流、金流的全套商業(yè)營運模式，對于臺灣這項嘗試很感興趣。

 　 “經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司長”王鉑波表示，無人商店未來可提供更多代收業(yè)務(wù)服務(wù)，甚至可以由政府授權(quán)申請戶籍謄本，商機(jī)無限。（千尋虹）