像蓋好房子一樣做醫(yī)療服務(wù)
年過(guò)半百的林常榮是高雄人，說(shuō)話總是慢條斯理，給人很溫和的感覺(jué)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，到廈門(mén)來(lái)投資醫(yī)院，完全是“大轉(zhuǎn)身”,畢竟他在高雄時(shí)，執(zhí)掌家族企業(yè)寶成建設(shè)，在建筑行業(yè)摸爬滾打已有二三十年。但是當(dāng)導(dǎo)報(bào)記者問(wèn)及他是否覺(jué)得有壓力的時(shí)候，林常榮卻輕松笑對(duì)，“在臺(tái)灣，雖然不是醫(yī)療專(zhuān)業(yè)出身，但我們本身投資有三家婦產(chǎn)科醫(yī)院，只是想把經(jīng)驗(yàn)在這邊實(shí)施，看可不可行”！
原來(lái)，林常榮雖然頂著建設(shè)公司董事長(zhǎng)的頭銜，但卻一直都是“身在曹營(yíng)心在漢”，不但跟朋友合作在高雄地區(qū)開(kāi)了三家婦產(chǎn)科專(zhuān)科醫(yī)院，自己更是積極進(jìn)修，利用空余時(shí)間到山東大學(xué)攻讀婦產(chǎn)科碩士，為之后到大陸發(fā)展打下根基，并于2010年選址廈門(mén)開(kāi)設(shè)門(mén)診部。
林常榮告訴導(dǎo)報(bào)記者，這幾年來(lái)，他頻繁考察大陸市場(chǎng)，最終落戶(hù)廈門(mén)，看中的是這里的醫(yī)療環(huán)境。此外，由于廈門(mén)與臺(tái)灣文化、習(xí)俗很接近，也讓林常榮覺(jué)得臺(tái)灣的醫(yī)療理念和文化比較容易在此推廣開(kāi)來(lái)。雖然橫跨不同行業(yè)，現(xiàn)在還布局兩岸，但在經(jīng)營(yíng)上林常榮覺(jué)得本質(zhì)是一樣的?！敖ㄖI(yè)是要建筑更好的房子，醫(yī)療上則是創(chuàng)造醫(yī)療的附加價(jià)值，尤其是服務(wù)理念上?！?
讓鷺島市民真切享受“臺(tái)灣醫(yī)療優(yōu)勢(shì)”
這兩年，從王永慶的長(zhǎng)庚醫(yī)院，到郭臺(tái)銘的專(zhuān)治不孕不育的安寶醫(yī)院；從引領(lǐng)時(shí)尚的翔鷺健康體檢中心，到分布在廈門(mén)大街小巷的各類(lèi)臺(tái)商牙醫(yī)門(mén)診……普通鷺島市民，接觸臺(tái)灣醫(yī)療的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。而“臺(tái)灣醫(yī)療優(yōu)勢(shì)”，也成為各大相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主打的品牌。
按照林常榮解讀，所謂的“臺(tái)灣醫(yī)療優(yōu)勢(shì)”，就是在治療患者的基礎(chǔ)上,以各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)患者從生病到治愈的這一整個(gè)過(guò)程，把醫(yī)療業(yè)高不可攀的一種職業(yè)心態(tài)，轉(zhuǎn)換成以人為本的服務(wù)心態(tài)。
所以，林常榮在醫(yī)院籌備階段，做的第一件事就是請(qǐng)來(lái)紐約的國(guó)際顧問(wèn)公司為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行儀態(tài)方面的人力培訓(xùn)。據(jù)他介紹，受訓(xùn)人員中，包括醫(yī)師和護(hù)士，不僅是大陸醫(yī)師，臺(tái)灣醫(yī)師也要接受培訓(xùn)。而在門(mén)診的外表裝潢上，林常榮也費(fèi)盡了心思，白色的裝潢色調(diào)，清爽溫馨，面積不大，卻設(shè)有常規(guī)的各個(gè)科室。
目前林常榮在廈門(mén)投資的臺(tái)馨門(mén)診部，定位就是做好區(qū)域門(mén)診，對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的病患做個(gè)全面詳細(xì)的了解治療。按照林常榮的計(jì)劃，目前門(mén)診只是一個(gè)試點(diǎn)，一步一步來(lái)，把臺(tái)灣那邊的不同于大陸的醫(yī)療方式帶過(guò)來(lái)，未來(lái)會(huì)把門(mén)診部變成有專(zhuān)長(zhǎng)的醫(yī)科醫(yī)院。
另外，按照臺(tái)馨門(mén)診部的做法，在看診后服務(wù)的部分，也是他們非常重視的，基本上三天之內(nèi)都會(huì)電話回訪病患，給病患做提醒，因?yàn)椴∏槎际菨u進(jìn)式的，而服務(wù)也應(yīng)該是持續(xù)性的。
