駐南寧鐵路局軍代處為軍人軍屬提供優(yōu)質(zhì)保障——

　　千里歸途，暖心服務(wù)伴隨一路

　　■黃 翊 邢子軍 中國(guó)國(guó)防報(bào)記者 賴瑜鴻

　　“多虧了軍代表的幫助，我們一家三口的探親路才能走得如此順暢，列車(chē)上乘務(wù)人員貼心周到的服務(wù)，讓我們戍邊官兵心里倍感溫暖……”1月19日，剛剛到達(dá)山東茌平老家的南部戰(zhàn)區(qū)陸軍某邊防旅上士齊玉光便迫不及待地向駐南寧鐵路局軍代處值班室打來(lái)感謝電話。

　　幾日前，因家中急事，齊玉光需盡快和來(lái)隊(duì)探親的妻子李春柳一起趕回山東老家，僅用了不到兩個(gè)小時(shí)，齊玉光就辦好了請(qǐng)假手續(xù)，可當(dāng)他匆匆趕到火車(chē)站售票廳時(shí)，卻被告知火車(chē)票只剩下站票了。

　　齊玉光心想，要是自己一個(gè)人站著回家，倒也沒(méi)什么，但在火車(chē)上站30多個(gè)小時(shí)，真怕妻子和不滿一歲的兒子吃不消。

　　說(shuō)起這次來(lái)隊(duì)探親一路顛簸的經(jīng)歷，李春柳仍有些唏噓：自己拉著行李抱著孩子，從山東老家到丈夫所在的廣西邊防連隊(duì)，2000多公里的探親路，坐火車(chē)就用了兩天時(shí)間，再加上大巴車(chē)、班車(chē)和步行，3天時(shí)間就這么花在了路上。

　　可到了連隊(duì)，看著被大山“包圍”著的營(yíng)房、連隊(duì)偏遠(yuǎn)艱苦的環(huán)境和丈夫每天巡邏、訓(xùn)練忙碌的場(chǎng)景，李春柳從心底里更加理解丈夫十幾年的堅(jiān)守。

　　齊玉光心想，來(lái)連隊(duì)探親的路上，娘兒倆已經(jīng)這么辛苦，這回家說(shuō)什么也不能讓妻子和孩子再遭罪了。因?yàn)檫B隊(duì)駐地偏遠(yuǎn)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，打電話訂票也未果，便想著到車(chē)站看看，結(jié)果票還是賣(mài)光了。抱著試一試的想法，齊玉光撥通了駐南寧鐵路局軍代處值班室的熱線。

　　“為過(guò)往官兵排憂解難，是軍代表義不容辭的責(zé)任。”值班參謀王豐春當(dāng)即與火車(chē)站聯(lián)系，在車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，K2386列車(chē)長(zhǎng)破例為齊玉光夫婦擠出兩張乘務(wù)員休息的臥鋪。當(dāng)齊玉光接過(guò)兩張補(bǔ)辦的火車(chē)票時(shí)，激動(dòng)地對(duì)王豐春說(shuō)道：“看似兩張小小的火車(chē)票，卻架起了軍代表、鐵路人員與基層官兵的真情橋梁，讓我們?cè)诤锉陡袦嘏?rdquo;

　　上車(chē)后，王豐春還特意叮囑列車(chē)長(zhǎng)在路上對(duì)齊玉光一家給予照料。出發(fā)后，齊玉光孩子因著涼一直咳嗽，列車(chē)長(zhǎng)給他們準(zhǔn)備了熱姜湯和可口飯菜。“真沒(méi)想到，我就是一名普普通通的戰(zhàn)士，竟能享受這么貼心的照顧。”千里回家路，齊玉光與愛(ài)人的心里一直熱乎乎的。

　　感受到這份溫暖的不止齊玉光一個(gè)。針對(duì)今年春運(yùn)期間返鄉(xiāng)高峰期購(gòu)票難、上車(chē)難的實(shí)際，駐南寧鐵路局軍代處與南寧鐵路局管內(nèi)車(chē)站值班人員建立24小時(shí)協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，為過(guò)往軍人、軍屬主動(dòng)提供“一站式”服務(wù)，在進(jìn)站安檢、短時(shí)休息、托運(yùn)行李等方面全程實(shí)施保障，隨時(shí)為購(gòu)買(mǎi)不到車(chē)票的軍人和軍屬開(kāi)辦“軍人進(jìn)站上車(chē)補(bǔ)票證”，保證及時(shí)進(jìn)站登車(chē)后再補(bǔ)票。

　　同時(shí)，他們還向駐軍部隊(duì)公布值班員手機(jī)號(hào)碼，提供代辦購(gòu)票、取票服務(wù)，避免因駐地路途遠(yuǎn)、交通堵塞等情況造成軍人、軍屬誤車(chē)。

　　前幾天，南部戰(zhàn)區(qū)陸軍某部干事吳勝國(guó)正在連隊(duì)代職，父母從湖北老家來(lái)到南寧。吳勝國(guó)因工作原因請(qǐng)不了假去接站，但讓年邁的父母自己換乘汽車(chē)來(lái)駐地他又放心不下。

　　在戰(zhàn)友的建議下，吳勝國(guó)把“求助”電話打到了駐南寧鐵路局軍代處，值班軍代表王祥臣詳細(xì)了解了老人家所坐的車(chē)次、車(chē)廂和座位后與他們所乘列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)取得了聯(lián)系。列車(chē)到達(dá)南寧車(chē)站后，乘務(wù)員把吳勝國(guó)父母送到站臺(tái)，王祥臣接到他們后，直接送他們到汽車(chē)站，并買(mǎi)好車(chē)票。“看似一件小事，卻讓我們基層官兵打心眼里感受到什么是貼心、暖心。”吳勝國(guó)對(duì)記者說(shuō)。

　　駐南寧鐵路局軍代處領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，優(yōu)質(zhì)高效保障只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，軍代處和鐵路局將不斷細(xì)化服務(wù)保障官兵出行暖心舉措，確保管內(nèi)部隊(duì)軍運(yùn)工作不斷茬、服務(wù)保障不斷線。