拷問家裝套餐零增項

　　在家裝的天平上，長久以來，家裝公司和消費者都是博弈的兩方，顯然，擁有更多專業(yè)知識、掌控整個家裝流程的家裝公司面對消費者無疑是優(yōu)勢的一方，這種不平等導致的直接后果就是消費者對家裝公司的強烈不信任。慶幸的是，隨著家裝市場環(huán)境的完善和消費者的日益理性，家裝公司的職能和定位也在悄然發(fā)生變化。近期，京城主流家裝公司紛紛亮出套餐零增項的口號，姑且不論這口號的執(zhí)行力度和成效有多大，最起碼家裝公司已開始了消費者服務商角色的轉變。家裝的天平正在向理性的消費者傾斜，只是套餐零增項是誘人的外衣還是消費者能真正品嘗到的蛋糕？

　　盤點一下京城主流家裝公司的“零增項”舉措吧：實創(chuàng)推出零增項入駐套餐，圣點推出“0增項”自助餐，居然之家樂屋推出“無增項”套餐，闊達實行透明裝修的“陽光計劃”，科寶主打提包入住套餐，零增項服務似乎是京城各家家裝公司達成的共識，那么，這種共識傳達到消費者那里，消費者又能實實在在享受到多少？相信這才是所有消費者的關注點所在……

　　拷問1、是固定消費或者明白消費嗎？

　　套餐誘惑的報價給消費者勾勒了固定消費的藍圖。比如報價5萬，那么最終消費也是5萬。事實并非如此。套餐零增項更大意義上是套餐的明白消費。如果消費者的家居面積大于套餐面積或施工內容多于套餐規(guī)定內容時，套餐報價也會相應提高。而“零增項”更多地則體現在將超出套餐內容的部分明示并明確報價。

　　樂屋的“預交底”制度要求將套餐中所含內容及所有需要增加的項目在施工前明確告知消費者，并給出明確的最終報價。同時，消費者如果不滿意，有權拒簽合同。博洛尼則實行“確認單”制度。消費者在選擇博洛尼家裝后，將會有一名客服人員詳細了解消費者的裝修意愿，并逐一確認，制成家裝確認單，設計師必須完全按照消費者提供的確認單進行施工設計，再按照確認單給出明確報價。

　　從樂屋的“預交底”到博洛尼的“確認單”，可以看出，家裝公司的確為杜絕私自增項從制度和流程上進行了完善；套餐零增項“零”的是私增項和灰色消費，消費者從套餐零增項中得到的是明明白白的消費記錄和更多的知情權、選擇權。而消費者“固定消費”的夢想顯然不是現階段家裝公司能做到的服務，從這個意義上說，套餐的原始報價也只能是迷人的“外衣”罷了。

　　拷問2、水電改造成“漏網之魚”？

　　眾所周知，水電改造是家裝中利潤最大也是最被消費者詬病的項目。無論是裝修“游擊隊”還是很多裝修公司，水電改造都是他們向消費者推銷增項的絕好機會。事實上，即便在套餐里，各家家裝公司對待水電改造項目的態(tài)度也不同。一部分家裝公司選擇了水電實測實算，即套餐價格中不含水電改造部分；實創(chuàng)承諾只要是包含在套餐中的水電部分絕無增項；博洛尼則篩選客戶需求，專項成立了水電高級工作室，專門針對水電改造要求較高的一部分消費者；樂屋家裝的所有套餐中均含有水電改造項目，并進行現場的最終測量。

　　即便如此，正如一位資深的家裝工程人士而言，水電作為實測項目，本身就具有很大的不確定性；其次，很多消費者對水電路的改造不熟悉，又經常會在施工中臨時增減開關、水路等，所以，水電改造的增項問題遠非一份簡單的家裝套餐就可以解決。

　　拷問3、零增項犧牲個性了嗎？

　　一般一份標準的家裝套餐通常包括水電路改造、地面、墻面的處理、開關面板、防水工程、稅費管理費等。闊達裝飾在其成品家裝中推出了11種風格，33種色彩和上萬種可替換升級的家裝方案，以求盡量滿足消費者的個性需求，即便如此，玄關的打造、吊頂的設計和處理等個性化、風格化的裝修內容更多地被包括進項目增項中。換句話說，零增項僅僅局限于套餐本身，如果消費者有更多的個人主張或家居思想，增項就將成為必需。

　　從這個意義上說，真正的零增項時代遠沒有到來，對消費者而言，家裝公司何時能將個性化、套餐、零增項三者合三為一，到那時候，零增項才能成為消費者心目中最美味可口的“蛋糕”！