注意細(xì)節(jié) 維護(hù)權(quán)益全程無憂

　　五一期間的折扣力度向來非常給力，所以很多消費(fèi)者都選擇在此期間集中采購(gòu)建材、家具。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，不少消費(fèi)者會(huì)更多地把注意力放在家居產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、價(jià)格上，實(shí)際上，為了避免日后產(chǎn)生糾紛和保障自己的利益，您還需要在合同等細(xì)節(jié)上多加留意。本報(bào)記者搜集了從采購(gòu)到收貨的一些保障細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取讓您實(shí)現(xiàn)購(gòu)物全程無憂。

　　售前階段

　　看清標(biāo)簽和認(rèn)證文件

　　在下訂單之前，消費(fèi)者擁有最大的主動(dòng)權(quán)。在這個(gè)階段，您最好能夠全面了解購(gòu)買的家居產(chǎn)品，將可能出現(xiàn)的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

　　京華提示

　　1.查看產(chǎn)品標(biāo)簽。正規(guī)賣場(chǎng)的產(chǎn)品標(biāo)簽上通常會(huì)對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地等有明確的標(biāo)示，選購(gòu)產(chǎn)品前看說明可幫助您了解產(chǎn)品情況，并可對(duì)標(biāo)簽拍照存檔。

　　2.查看產(chǎn)品環(huán)保認(rèn)證和質(zhì)檢報(bào)告。家居產(chǎn)品使用的材料一般都有相關(guān)的國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)任的品牌通常會(huì)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者可以向商家索取質(zhì)檢報(bào)告來求證。此外，如果商家能夠拿出十環(huán)認(rèn)證證明(國(guó)家環(huán)?？偩质跈?quán)的綠色認(rèn)證，是目前國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保認(rèn)證)，也可以作為一種輔助證明。

　　售中階段 簽訂合同須謹(jǐn)慎

　　合同如果簽約得全面得當(dāng)，可以很好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。但是，如果簽訂合同的時(shí)候，考慮不全面，很多約定內(nèi)容沒有在合同上體現(xiàn)，后期一旦出現(xiàn)糾紛或維權(quán)，往往會(huì)出現(xiàn)口說無憑的尷尬場(chǎng)景。

　　京華提示

　　1.明確規(guī)格和型號(hào)

　　為了避免訂購(gòu)產(chǎn)品和送貨產(chǎn)品不一致的情況出現(xiàn)，在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求商家明確規(guī)格和型號(hào)。型號(hào)固定的產(chǎn)品，因其每種型號(hào)產(chǎn)品的規(guī)格、顏色都是確定的，直接標(biāo)注型號(hào)即可；型號(hào)不固定的產(chǎn)品，可用文字確定的部分，用文字表述，不能用文字確定的，可用照片的形式表述。

　　2.標(biāo)明材質(zhì)

　　市場(chǎng)上很多家居產(chǎn)品材料叫法五花八門，普通消費(fèi)者難以分辨真?zhèn)?。為了確保權(quán)益，在簽訂合同時(shí)，如果遇到產(chǎn)品價(jià)格因材質(zhì)不同而價(jià)差較大的情況時(shí)，最好在合同中對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)做細(xì)致的規(guī)定。

　　地板、家具等產(chǎn)品中都會(huì)用到木材，而市場(chǎng)上關(guān)于木材的叫法有專業(yè)名稱和俗稱之分，還有一些是商家為概念炒作自取的，標(biāo)注不規(guī)范、叫法混亂的情況時(shí)有發(fā)生。建議消費(fèi)者要求商家在合同中寫清規(guī)范名稱，在合同中對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、場(chǎng)地、性能等進(jìn)行界定，按照《中國(guó)主要木材名稱》標(biāo)準(zhǔn)以及《中國(guó)主要進(jìn)口木材名稱》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的中文名稱。

　　實(shí)木家具并非一般消費(fèi)者理解的“純實(shí)木家具”，它既包括純實(shí)木家具，還包括實(shí)木貼面家具。純實(shí)木家具是指除鏡子托板外，其他所有部位均采用實(shí)木的家具，包括桌面、衣柜門板、側(cè)板等；而實(shí)木貼面家具面板是實(shí)木，其他部位是板材。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要注意將合同簽訂細(xì)致，最好細(xì)致到明示哪一塊不是實(shí)木等。

　　3.詳細(xì)注明產(chǎn)地

　　同一品牌的建材、家具，因?yàn)楫a(chǎn)地的不同，其制作工藝和用材會(huì)有一定的區(qū)別。而有的商家會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行模糊化處理，用國(guó)內(nèi)組裝產(chǎn)品等來冒充純進(jìn)口產(chǎn)品，消費(fèi)者如果對(duì)產(chǎn)品要求很高，最好要求商家在合同中注明。如果買的是完全進(jìn)口的產(chǎn)品，需要在合同上寫上原產(chǎn)國(guó)；如果材料進(jìn)口，但在國(guó)內(nèi)進(jìn)行再加工，則其產(chǎn)地為“中國(guó)”，在合同中標(biāo)明其材質(zhì)是進(jìn)口的板材；如果產(chǎn)品在國(guó)外成型，只是為了運(yùn)輸方便在國(guó)內(nèi)組裝，則需要特別說明是在“國(guó)內(nèi)組裝”。如果使用五金件等材料，還需要說明五金件的材質(zhì)——進(jìn)口或者國(guó)產(chǎn)，哪個(gè)品牌等。 

　　4.寫明違約責(zé)任

　　商家若延期交貨屬于違約。消費(fèi)者除有權(quán)要求對(duì)方繼續(xù)履行合同外，可要求商家賠償因此受到的損失，包括誤工費(fèi)、交通費(fèi)、裝修停工造成的損失等。但在實(shí)際操作中，對(duì)損失的計(jì)算往往有爭(zhēng)議，談判成本較高。因此最好在合同中明確延期交貨的違約責(zé)任，如規(guī)定“延期交貨一天，支付貨款1%的違約金”等。

　　5.落實(shí)口頭服務(wù)承諾

　　一般來說，廠家提供產(chǎn)品的售后服務(wù)有單獨(dú)的質(zhì)保書約定，賣場(chǎng)的售后服務(wù)則在合同中注明。消費(fèi)者對(duì)于廠家的口頭售后服務(wù)承諾要讓其落實(shí)在書面文字上，否則后期取證十分麻煩，不利于維護(hù)自身權(quán)益。一旦后期發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可直接通過賣場(chǎng)來進(jìn)行溝通，那樣會(huì)有效得多。

　　6.不明處簽補(bǔ)充協(xié)議

　　根據(jù)《合同法》第六十一條規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充。對(duì)于一些并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)規(guī)定的事宜，比如說半皮沙發(fā)中的真皮比例，可以和商家商議將這些內(nèi)容具體表達(dá)在補(bǔ)充協(xié)議中，以確保自身的合法權(quán)益。

　　售后階段

　　留存《家具使用說明書》

　　倘若您購(gòu)買家具，一定別忘了索要《家具使用說明書》。《北京市家具買賣合同》中明確規(guī)定：“每件家具應(yīng)當(dāng)隨附符合GB 5296.6-2004(國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn))要求的《家具使用說明書》，并達(dá)到其中明示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。” 《家具使用說明書》中標(biāo)明了產(chǎn)品材質(zhì)和質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)于銷售人員的介紹來說，產(chǎn)品說明書中的描述更為詳盡和準(zhǔn)確，對(duì)于了解、使用家具和維權(quán)存證具有重要意義。

　　京華提示

　　在售前查閱《家具使用說明書》，可以更好地了解產(chǎn)品的特性，幫助消費(fèi)者決策。而保存好《家具使用說明書》是維權(quán)的重要依據(jù)，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，《家具使用說明書》中必須要明示家具執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，將來若有糾紛，就可依據(jù)明示的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家具質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)衡量。與此同時(shí)，如果對(duì)家具使用和保養(yǎng)不加注意，很容易對(duì)家具或者家具的使用者造成損失或傷害，尤其現(xiàn)代家具在制作時(shí)要用到各種新材料、新工藝，普通消費(fèi)者往往并不了解，詳細(xì)閱讀說明書可以更自如地使用家具。

　　產(chǎn)品驗(yàn)收不可馬虎

　　現(xiàn)有的家居產(chǎn)品糾紛中，很多的問題都出在驗(yàn)收環(huán)節(jié)。受北京交通運(yùn)輸條件限制，送貨員很可能以要趕著給下家送貨為由不給消費(fèi)者充足的驗(yàn)收時(shí)間，而很多大件家具只能在晚上送貨，光線條件不好，倉(cāng)促間收貨也很容易疏漏產(chǎn)品的缺陷。若消費(fèi)者后期再發(fā)現(xiàn)問題，賣方會(huì)找理由推諉，糾紛很難解決。

　　京華提示

　　消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)，按照商標(biāo)、數(shù)量及款式等外觀特征及《家具使用說明書》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收。如果有問題最好要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，而且最好要現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成解決方案，比如說約定售后部門在幾日內(nèi)上門處理相關(guān)事情之類。在北京市現(xiàn)行的《北京市家具買賣合同》中，除了寫有驗(yàn)收義務(wù)外，還有驗(yàn)收記錄的有關(guān)內(nèi)容，專門提供了“驗(yàn)收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問題及解決方案”等四種情況，消費(fèi)者要詳細(xì)填寫驗(yàn)收說明，不要嫌麻煩而走過場(chǎng)，不利日后維權(quán)處理。