銀行：電銷流程有錄音，無需輸密碼

　　黃先生立刻上網(wǎng)，查羊年紀(jì)念幣到底怎么樣。“網(wǎng)上說，它并不值錢。”他告訴記者，更讓他震驚的是，不少該銀行的信用卡客戶在網(wǎng)上發(fā)帖稱，有過類似經(jīng)歷，還遇到了退貨難的問題。

　　黃先生越查越覺得不妥，連忙與信用卡客服中心聯(lián)系，要求退款退貨，“但客服說，電話營銷中心與他們并不是一個(gè)部門，必須等業(yè)務(wù)員本人給我回復(fù)。”他說，可是業(yè)務(wù)員一直都沒回復(fù)，讓他感到很忐忑，“也不知道是不是詐騙電話，錢打了水漂。”

　　昨日，記者聯(lián)系該銀行福州分行，相關(guān)部門了解情況后表示，“010-955××”的確是該行電話營銷中心的官方號(hào)碼。據(jù)介紹，按照電銷流程，在確認(rèn)客戶同意購買，并明確付款方式后，將發(fā)送短信作為“扣款憑證”，交易達(dá)成。過程中，無需輸入密碼或動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等二次認(rèn)證。

　　“電話有錄音，客戶也有后悔權(quán)，如果不想要了，可以退貨。”上述負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)殂y行對自己的客戶很了解，對客戶身份信息和卡片信息均有核實(shí)，電銷流程無需復(fù)雜的步驟，符合監(jiān)管要求。

　　市民：沒輸密碼就扣款，或存安全隱患

　　近年來，通過改號(hào)軟件，冒充相關(guān)部門或單位進(jìn)行電話詐騙的案件屢有發(fā)生。采訪中，對于銀行和保險(xiǎn)公司的上述類似做法，不少市民對安全性提出疑問：現(xiàn)在很多詐騙團(tuán)伙模仿銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的官方電話進(jìn)行詐騙，普通市民很難識(shí)別。沒有輸密碼、不用動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，僅口頭確認(rèn)就可以扣款，這樣的方式，存在安全隱患。

　　昨日，記者就此向省銀監(jiān)局咨詢。工作人員稱，目前暫無明確監(jiān)管細(xì)則來判斷該行的電銷流程是否合規(guī)，但該行在保證了客戶的知情權(quán)和后悔權(quán)的前提下，進(jìn)行電銷是被允許的。

　　福建閩君律師事務(wù)所律師卓文彬認(rèn)為，電話錄音具有同樣法律效力，雙方在電話中達(dá)成的合同是有效的，但銀行的業(yè)務(wù)員必須在電話中明確告知客戶：同意購買后，將自動(dòng)扣款。（海都記者 鄭靚）

（原文標(biāo)題：銀行電話推銷市民口頭同意未輸密碼 被扣9900元

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