臺海網(wǎng)8月16日訊 據(jù)湄洲日報報道 記者昨日獲悉,第四屆全國12345政府服務(wù)熱線年會日前召開,來自164個城市246個單位參加,莆田市12345便民服務(wù)平臺榮獲“服務(wù)之星獎”、“抗疫爭先獎”。
會上發(fā)布2020年全國政務(wù)熱線質(zhì)量評估報告,涉及338個城市,劃分為五大類10個等級,其中評為A+級的有8個城市,獲A級的有32個城市。我市位列A級第15位。
莆田市12345便民服務(wù)平臺隸屬市政府辦公室,業(yè)務(wù)由市效能辦管理,提供24小時人工服務(wù),全年不休。自2012年9月運行以來,共整合12319、12350等15條熱線,實現(xiàn)“一號對外”。今年以來,已受理訴求19萬件,日均受理830件,群眾滿意率99.4%,部門按時辦結(jié)率99.99%。2019年,市12345便民服務(wù)平臺榮獲年度全國最佳政務(wù)熱線卓越管理創(chuàng)新獎,在零點公司年度政務(wù)熱線監(jiān)測報告中位列全國275個普通地級市服務(wù)質(zhì)量排行榜第18名(福建省第1名)。(湄洲日報記者 許愛瓊)
