臺(tái)海網(wǎng)5月9日訊 4月30日上午，廈門市慶祝“五一”國際勞動(dòng)節(jié)暨表彰市勞動(dòng)模范和勞動(dòng)工作先進(jìn)集體大會(huì)隆重召開，其中廈門市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心（市長專線）榮獲了“廈門市勞動(dòng)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。廈門市12345政務(wù)熱線服務(wù)外包運(yùn)營項(xiàng)目目前由中國電信廈門分公司承接，該中心先后榮獲全國最佳政務(wù)服務(wù)熱線“2019年度卓越百姓服務(wù)獎(jiǎng)”，第三屆全國12345政府服務(wù)熱線“駿馬獎(jiǎng)”和“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”， “2019年-2021年省級(jí)青年文明號(hào)”、市“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、用心服務(wù)，架“連心橋”
廈門市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心秉持“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的服務(wù)理念，一是整合各類熱線77條，著力打造“一號(hào)通”服務(wù)，解決群眾“號(hào)碼多、記不住”的難題。二是優(yōu)化受理機(jī)制，推動(dòng)辦理提速增效，加強(qiáng)督辦回訪，著力推動(dòng)“事要解決”。三是引入媒體力量參與監(jiān)督，形成“12345平臺(tái)—效能—媒體”三位一體的監(jiān)督機(jī)制。2019年，熱線共受理群眾訴求373147件，訴求受理率、反饋回復(fù)率100%，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意度均在99%以上。
二、主動(dòng)作為，服務(wù)大局
政務(wù)熱線持續(xù)發(fā)揮“第二研究室”和市委市政府的參謀助手作用，一方面匯總提煉群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推行“大數(shù)據(jù)”分析，另一方面聯(lián)合i廈門APP推出“政企直通車”，助力改善營商環(huán)境，簡化注冊(cè)流程、精簡辦理環(huán)節(jié)等，推動(dòng)解決涉企問題，從受理問題“中轉(zhuǎn)站”變成訴求解決“直通車”。
三、砥礪擔(dān)當(dāng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)
政務(wù)熱線建立了業(yè)務(wù)流程管理等10多項(xiàng)制度，涵蓋平臺(tái)工作各個(gè)方面。注重開展形式多樣的黨建、文明創(chuàng)建、文化體育活動(dòng)，打造“人民群眾滿意的窗口”，增強(qiáng)凝聚力、向心力。2020年初，面對(duì)突如其來的疫情，12345政務(wù)熱線第一時(shí)間放棄休假全員返崗，7*24小時(shí)在線處理群眾來電，攻堅(jiān)克難，充分展現(xiàn)了政務(wù)熱線“顧大局、講奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)”的良好風(fēng)貌。（中國電信廈門分公司 鄭巧蓉 程嘉妮）
4月30日上午，廈門市慶祝“五一”國際勞動(dòng)節(jié)暨表彰市勞動(dòng)模范和勞動(dòng)工作先進(jìn)集體大會(huì)隆重召開，其中廈門市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心（市長專線）榮獲了“廈門市勞動(dòng)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。廈門市12345政務(wù)熱線服務(wù)外包運(yùn)營項(xiàng)目目前由中國電信廈門分公司承接，該中心先后榮獲全國最佳政務(wù)服務(wù)熱線“2019年度卓越百姓服務(wù)獎(jiǎng)”，第三屆全國12345政府服務(wù)熱線“駿馬獎(jiǎng)”和“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”， “2019年-2021年省級(jí)青年文明號(hào)”、市“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、用心服務(wù)，架“連心橋”
廈門市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心秉持“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的服務(wù)理念，一是整合各類熱線77條，著力打造“一號(hào)通”服務(wù)，解決群眾“號(hào)碼多、記不住”的難題。二是優(yōu)化受理機(jī)制，推動(dòng)辦理提速增效，加強(qiáng)督辦回訪，著力推動(dòng)“事要解決”。三是引入媒體力量參與監(jiān)督，形成“12345平臺(tái)—效能—媒體”三位一體的監(jiān)督機(jī)制。2019年，熱線共受理群眾訴求373147件，訴求受理率、反饋回復(fù)率100%，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意度均在99%以上。
二、主動(dòng)作為，服務(wù)大局
政務(wù)熱線持續(xù)發(fā)揮“第二研究室”和市委市政府的參謀助手作用，一方面匯總提煉群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推行“大數(shù)據(jù)”分析，另一方面聯(lián)合i廈門APP推出“政企直通車”，助力改善營商環(huán)境，簡化注冊(cè)流程、精簡辦理環(huán)節(jié)等，推動(dòng)解決涉企問題，從受理問題“中轉(zhuǎn)站”變成訴求解決“直通車”。
三、砥礪擔(dān)當(dāng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)
政務(wù)熱線建立了業(yè)務(wù)流程管理等10多項(xiàng)制度，涵蓋平臺(tái)工作各個(gè)方面。注重開展形式多樣的黨建、文明創(chuàng)建、文化體育活動(dòng)，打造“人民群眾滿意的窗口”，增強(qiáng)凝聚力、向心力。2020年初，面對(duì)突如其來的疫情，12345政務(wù)熱線第一時(shí)間放棄休假全員返崗，7*24小時(shí)在線處理群眾來電，攻堅(jiān)克難，充分展現(xiàn)了政務(wù)熱線“顧大局、講奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)”的良好風(fēng)貌。（中國電信廈門分公司 鄭巧蓉 程嘉妮）
