聯(lián)通公司泄露個人隱私消費者獲賠千元

　　【案情簡介】2014年9月浦城縣的張女士向消委會投訴稱，她的丈夫王先生拿著戶口本去聯(lián)通營業(yè)廳私自更改她的密碼，她在收到短信提醒后，立即打電話讓聯(lián)通公司停止辦理，但是聯(lián)通公司不僅沒有停止辦理，還將她3個月通話的流水打印給其丈夫，她認為聯(lián)通公司嚴重侵犯其個人隱私，希望消委會為其主持公道。

　　【調(diào)解過程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，張女士與其丈夫王先生當天鬧了點矛盾，王先生就趁張女士不在家的時候，拿著家里戶口本到浦城縣經(jīng)營者營業(yè)廳更改了張女士使用的兩個手機號碼的個人密碼，在辦理的過程中，張女士接到了辦理的手機短信通知，當即打電話給經(jīng)營者制止，但公司客服在王先生的一再要求下還是予以辦理，并打印了張女士近三個月的通話清單。張女士認為經(jīng)營者的行為侵犯了她的個人隱私權，要求其賠償，但經(jīng)營者拒絕賠償。工作人員認為，經(jīng)營者的行為存在不妥，首先，消費者沒有提供有效的證件，就為其辦理更改密碼的業(yè)務，涉嫌侵犯其個人隱私權；第二，在當事人要求停止辦理時，經(jīng)營者卻沒有停止辦理，第三，其家人未持投訴者相關委托憑證辦理業(yè)務，缺乏法律依據(jù)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向張女士道歉，并賠償其1000元話費。

　　【評析】根據(jù)新《消法》第十四條：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利”及第二十九條：“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失?！?/P>

　　連天紅違約無法供貨仙游消委會敦促退款

　　【案情簡介】消費者李先生來電反映去年12月份在莆田市仙游縣連天紅家具公司訂了一套家具，商家原先約定3個月內(nèi)交貨，后拖到現(xiàn)在被告知沒有貨了，商家已辦理了退款手續(xù)，但直到現(xiàn)在還沒退款，希望消委會予以調(diào)解。

　　【調(diào)解過程及結(jié)果】2014年11月7日仙游縣消委會蓋尾分會通過電話聯(lián)系消費者，了解消費糾紛情況，并與經(jīng)營者聯(lián)系核實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退款。經(jīng)回訪，消費者李先生表示確已收到15萬元款項并表示滿意處理結(jié)果。