明都大酒店收費物品丟失誰買單
【案情簡介】投訴人胡先生于2013年12月26日入住三明尤溪明都大酒店613房，房價158元/天，于12月30日退房時，經(jīng)營者稱投訴人消費了一瓶綠茶，但投訴人表示并未消費過，請消委會幫助調(diào)解。
【調(diào)解過程及結(jié)果】接訴后，尤溪縣消委會人員立即趕到現(xiàn)場了解情況。在現(xiàn)場，經(jīng)營者無法提供證據(jù)來證明投訴人有消費過綠茶，而投訴人也一再強調(diào)自己實際上并未消費綠茶，雙方一直僵持不下。在了解具體情況后，消委會認為經(jīng)營者事先沒有將客房內(nèi)收費物品的情況告知投訴人，且未當場與投訴人核實物品數(shù)量，存在舉證不能。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者同意在結(jié)算時不再扣取綠茶的費用，并向投訴人表示了歉意。投訴人對此結(jié)果表示滿意。
團購優(yōu)惠不兌現(xiàn)依法維權(quán)補差價
【案情簡介】2014年8月2日，陳女士在平潭縣凱豐大酒店現(xiàn)場投訴：其在該酒店網(wǎng)上預定團購價房間，（酒店網(wǎng)上備注節(jié)假日通用）。到酒店后，酒店稱還有床位，但團購價（208元）無法兌現(xiàn)，只能按照現(xiàn)價388元。陳女士不認可，與酒店前臺工作人員發(fā)生糾紛，要求酒店兌現(xiàn)承諾。
【調(diào)處過程】接訴后，平潭縣消委會潭東分會介入調(diào)查調(diào)解。
陳女士認為自己在酒店網(wǎng)上預約團購，應當按照團購價208元結(jié)算。酒店認為陳女士是入住酒店后才上網(wǎng)團購，不符合網(wǎng)上團購必須預約的規(guī)則。工作人員指出：網(wǎng)上發(fā)布的信息內(nèi)容中沒有有關不符合團購的事項，就要按約定履行。經(jīng)調(diào)解，酒店退還差額180元。
