她從全職媽媽的溫暖港灣啟航，駛向陌生市場(chǎng)的廣闊海洋；她以初心為舟，以專業(yè)為槳，在保險(xiǎn)事業(yè)的浪潮中破浪前行。她是馬梅，平安人壽廈門分公司保險(xiǎn)代理人，一位用87個(gè)月鉆石業(yè)績(jī)鑄就職業(yè)豐碑的保險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)期主義者。
勇敢出發(fā)，從零起步
2013年，馬梅結(jié)束了四年的全職媽媽生活，毅然投身保險(xiǎn)行業(yè)。作為一名來自外地的新人，她選擇從陌生市場(chǎng)起步，面對(duì)一次次被拒絕、溝通受阻的挑戰(zhàn)，始終沒有退縮。三年多的用心耕耘，不僅讓她逐步建立起穩(wěn)定的客戶關(guān)系，也讓她對(duì)保險(xiǎn)這份事業(yè)產(chǎn)生了深深的歸屬感。在公司的專業(yè)氛圍與長(zhǎng)期主義文化的熏陶下，她逐漸理解并認(rèn)同了“鉆石精神”——那是一種在堅(jiān)持中打磨、在服務(wù)中閃光的力量，悄然扎根于她的心中。
2017年初，馬梅將“持續(xù)提升專業(yè)能力、穩(wěn)定服務(wù)節(jié)奏”作為職業(yè)發(fā)展的新目標(biāo)，開啟了事業(yè)的新階段。她始終堅(jiān)信：“只要堅(jiān)持做對(duì)的事，就一定能看到成果。”在新的征程中，她迎難而上，始終沒有停下成長(zhǎng)的腳步。尤其在2019-2022年期間，保險(xiǎn)行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。“那時(shí)節(jié)奏被打亂，很多同事選擇調(diào)整方向，但我始終相信，服務(wù)客戶不能中斷。”馬梅表示，她更看重的是如何在變化中保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，把客戶的保障需求放在第一位。多年來，這種以客戶為中心的節(jié)奏，已經(jīng)深深融入她的工作日常，成為她堅(jiān)持職業(yè)初心的體現(xiàn)。
在追求職業(yè)成長(zhǎng)的道路上，馬梅也常常面臨來自家庭與工作的雙重壓力。比如今年3月，她既要照顧即將中考的孩子，又要處理家中瑣事，眼看著只剩兩三天時(shí)間，她卻還沒有完成既定的工作節(jié)奏，一度感到焦慮和壓力。“放棄很容易，可以找一百個(gè)理由，”但她告訴自己，“別急，靜下心來。既然選擇了這份事業(yè)，就要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己的堅(jiān)持負(fù)責(zé)。”多年來，正是在這種不急不躁的心態(tài)中，她不斷提升自己的專業(yè)能力，穩(wěn)扎穩(wěn)打地服務(wù)好每一位客戶，也逐漸錘煉出一顆堅(jiān)定而從容的“服務(wù)之心”。
面對(duì)低谷，馬梅從不輕言放棄，而是主動(dòng)尋求成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。她常常向身邊的優(yōu)秀伙伴請(qǐng)教，與積極向上的人交流心得，從中汲取力量。“我從外地來到廈門做保險(xiǎn)，是從一次次陌生拜訪開始，一點(diǎn)一滴積累起來的。”回望一路走來的歷程，她感慨良多。如今，她已建立起屬于自己的客戶圈，收獲了許多真誠的信任。這些年來，正是這份來自客戶的支持與認(rèn)可，讓她的心態(tài)更加開放，內(nèi)心也更加堅(jiān)定。她相信，只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供有價(jià)值的服務(wù)，也才能走得更遠(yuǎn)。
鉆石精神的傳承：從職場(chǎng)到家庭
“個(gè)人的成長(zhǎng)，離不開“鉆石精神”從業(yè)12年，馬梅對(duì)“鉆石精神”有了更深的理解：它不只是業(yè)績(jī)的象征，更是一種內(nèi)在的力量——代表著對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守、對(duì)專業(yè)價(jià)值的追求，以及在不斷打磨中走向更好的自己。
“每一次努力被看見、被認(rèn)可，都讓我更加相信堅(jiān)持的意義。”馬梅說，“就像鉆石需要時(shí)間與壓力才能形成，人的成長(zhǎng)也需要不斷挑戰(zhàn)和突破。”在公司的平臺(tái)上，她不僅收獲了專業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也獲得了持續(xù)提升的動(dòng)力。正是這種正向循環(huán)，讓她在服務(wù)客戶的過程中越來越自信，也越來越堅(jiān)定。
這種追求卓越的精神，也深深影響著她的家庭教育。“我不急于教孩子具體的知識(shí)，而是用自己不斷努力的狀態(tài)去影響他。”馬梅相信，父母的堅(jiān)持和自律，是對(duì)孩子最好的教育。她希望用自己的經(jīng)歷告訴孩子：成長(zhǎng)不是一蹴而就，而是在一次次堅(jiān)持中，逐漸閃耀出屬于自己的光芒。
好習(xí)慣走出穩(wěn)健“鉆石之路”
入行以來，馬梅始終秉持服務(wù)初心，認(rèn)真為每一位客戶做好保單解釋。她有一個(gè)堅(jiān)持了近十年的習(xí)慣：每年在相同時(shí)間主動(dòng)為客戶整理保單，分析保障缺口。在她看來，每一份保單背后，都是一個(gè)需要長(zhǎng)期守護(hù)的家庭。不同年齡段的家庭成員，各有不同的保障需求。保險(xiǎn)不是一次性的銷售，而是一份持續(xù)的承諾。她將“保單檢視”視為服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就像企業(yè)生產(chǎn)中的“質(zhì)量管控”，確保所推薦的產(chǎn)品真正貼合客戶的實(shí)際需求。
她注重節(jié)奏，堅(jiān)持“習(xí)慣前置”，將年度目標(biāo)拆解為月、周、日任務(wù)，科學(xué)規(guī)劃每一天的工作。結(jié)合自身情況，她堅(jiān)持每天拜訪兩位客戶，在效率與生活之間找到平衡。
目前，她服務(wù)的客戶雖不過百，但每一位都是長(zhǎng)期維護(hù)的“真客戶”。她始終堅(jiān)持無壓溝通，用專業(yè)和信任贏得自然成交。
從業(yè)12年來，她曾帶領(lǐng)十幾人的團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，以身作則傳遞“鉆石精神”。每當(dāng)有新人加入，她都會(huì)鼓勵(lì)他們?cè)O(shè)定目標(biāo)、堅(jiān)定信念，與團(tuán)隊(duì)一起前行。“最好的教育，就是自己先做出來。”她希望用自己的堅(jiān)持與信念，將“鉆石精神”的火種傳遞給更多人，影響更多新人走上專業(yè)、穩(wěn)健的保險(xiǎn)之路。
在她看來，保險(xiǎn)銷售的本質(zhì)是長(zhǎng)期服務(wù)，不是短期推銷。這是一份需要時(shí)間沉淀的事業(yè)，不能急功近利。只有真正為客戶著想，把服務(wù)做扎實(shí)，才能走得更遠(yuǎn)。
“剛?cè)胄袝r(shí)，身邊人覺得我撐不過三個(gè)月，沒想到，一做就是十二年。”馬梅笑著說。她深知，是客戶的信任、行業(yè)的認(rèn)可，以及那份不服輸?shù)男拍睿嗡宦纷邅怼?/p>
在堅(jiān)持中打磨，在專業(yè)中成長(zhǎng)
她始終相信，未來保險(xiǎn)行業(yè)會(huì)越來越好做，懂保險(xiǎn)的人也會(huì)越來越多。作為深耕行業(yè)多年的從業(yè)者，她深知，唯有不斷提升專業(yè)能力，才能真正匹配客戶日益增長(zhǎng)的認(rèn)知水平?？蛻魧哟蔚奶嵘?，正倒逼專業(yè)加速進(jìn)化，而專業(yè)成長(zhǎng)的背后，是服務(wù)方式的持續(xù)創(chuàng)新與升級(jí)。
除了扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)，她也在積極探索線上線下融合的新模式，用更高效、更貼近客戶的方式，提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。她正從一名保險(xiǎn)銷售者，穩(wěn)步走向傳遞保險(xiǎn)溫度的標(biāo)桿代理人。
在成就“鉆石人生”的道路上，信念始終是照亮前路的光。馬梅始終堅(jiān)信：“打敗自己的不是別人，是自己。只要相信自己做得對(duì)，堅(jiān)定目標(biāo)、不忘初心、踏實(shí)走好每一步，就一定會(huì)有結(jié)果——也許不在眼前，但一定會(huì)在未來。”
“鉆石”不是一朝一夕的閃耀，而是在歲月中不斷打磨、堅(jiān)持前行的結(jié)果。馬梅用她的堅(jiān)持詮釋了“鉆石精神”：不為短期目標(biāo)所困，不為一時(shí)得失所擾，而是在長(zhǎng)期服務(wù)中，不斷精進(jìn)、持續(xù)成長(zhǎng)。
她不僅在專業(yè)上收獲了成長(zhǎng)與認(rèn)可，也在服務(wù)中點(diǎn)亮了自己的人生，溫暖了無數(shù)家庭。這條“鉆石之路”，離不開公司平臺(tái)的堅(jiān)實(shí)支撐，也離不開與團(tuán)隊(duì)、新人共同探索、共同成長(zhǎng)的每一步。她愿繼續(xù)前行，以專業(yè)為光，以信念為伴，讓“鉆石精神”在更多人身上延續(xù)發(fā)光。
備注：
1.本文人員系保險(xiǎn)代理人。
