2017年，為了不錯過孩子小學成長關(guān)鍵期，萬艷從旅游行業(yè)轉(zhuǎn)身踏入平安人壽；如今，她已帶著94鉆的好成績，成為廈門平安壽險隊伍里“長期主義”的鮮活注腳。從最初誤將鉆石當作“行業(yè)準入門檻”，到如今把它視作“服務價值的勛章”，她用近8年時間，把對家庭的牽掛、對客戶的真誠，都融進了每一份保單、每一次服務里。
為陪孩子“轉(zhuǎn)身”，因榜樣“定心”
萬艷與保險的緣分，始于“家庭”與“榜樣”的雙重牽引。2017年，眼看孩子即將在2018年邁入小學，常年因旅游工作性質(zhì)出差的她，不愿再缺席孩子成長的重要時刻——“以前總在外面跑，錯過太多，孩子上學后，我想多陪在他身邊”。
這份“陪伴初心”，恰好與她對平安人壽的好感不謀而合。早在2014年，萬艷就因業(yè)務往來結(jié)識了平安人壽的多位業(yè)務總監(jiān)、組經(jīng)理，對平安人壽代理人專業(yè)嚴謹?shù)姆諊∠笊羁?。帶著這份向往，萬艷正式加入平安人壽。
用“敬畏心”扛住壓力，靠“相互治愈”突破瓶頸
連續(xù)94鉆，意味著多年每月都要直面業(yè)績壓力與客戶挑戰(zhàn)。在萬艷看來，支撐她走下來的核心，是對鉆石的“敬畏之心”與“價值認同”：“鉆石不只是一個業(yè)績指標，它是我每個月工作狀態(tài)的‘體檢報告’，也是客戶信任我的‘基礎(chǔ)憑證’——連鉆石都達不到，怎么證明自己能做好服務？”
最讓她難忘的一次瓶頸突破，藏著一段“雙向治愈”的故事。那時，萬艷還負責追蹤團隊的鉆石達成情況。某一個月行業(yè)整體低迷，很多人都卡在達標線外，她自己也差臨門一腳，還要開導一位已從業(yè)十幾年、即將達成100鉆卻想放棄的前輩。
“我找到她時，她特別沮喪，說‘太難了，不想堅持了’”。萬艷一邊幫她梳理問題，一邊真誠地說：“您都堅持這么久了，馬上就100鉆了，放棄多可惜？我們這些后輩都羨慕您呢！”一番開導后，前輩重新燃起斗志，決定再拼一把；而萬艷自己也在這個過程中豁然開朗：“前輩都沒放棄，我這點困難算什么？”最終，兩人都順利達標，那位前輩后來還特意感謝她：“要是當時沒你勸我，我可能真的就停在這兒了”。
不做“功利推銷”，只當“溫暖陪伴者”
在萬艷的服務字典里，“真誠”永遠排在第一位。她從不追求“一日三訪”的表面訪量，更看重“有效溝通”：“見再多客戶，要是沒聊到人家心坎里，也是白跑。真正的訪量，是讓客戶覺得‘你懂我’”。在輕松的氛圍里，悄悄摸清客戶的保障需求。
她的閨蜜最初買保險，一半是出于“支持朋友工作”的心態(tài)，萬艷卻沒馬虎——不僅給閨蜜和孩子都配置了全面的重疾險，還特意附加了“投保人豁免”險。沒過多久，閨蜜突然確診重疾，第一時間就給萬艷打了電話：“她不想讓家里人擔心，卻愿意跟我說心里話”。
掛了電話，萬艷立刻行動：她幫閨蜜聯(lián)系平安健康提供的上海三甲醫(yī)院專家預約服務，協(xié)助整理并提交重疾險和醫(yī)療險的理賠材料，甚至陪她去醫(yī)院復診。最終，閨蜜的重疾險和醫(yī)療險順利完成理賠，孩子保單的后續(xù)保費也因“投保人豁免”險獲得免除。如今，閨蜜已順利度過5年生存期，每次見面都會拉著萬艷的手說：“當初以為是我?guī)湍?，沒想到是你救了我家——有保險在，我才能安心使用更優(yōu)質(zhì)的治療方案、選擇經(jīng)驗更豐富的醫(yī)生。”
還有一位廈大同學的故事，讓萬艷更堅信“細節(jié)見真心”。培訓時，同學開心地分享“二胎生了個女兒”，萬艷悄悄記下了孩子的出生日期。一個月后上課，她帶著一份精心準備的滿月禮物赴約，同學又驚又喜：“這么多人，就你記得我女兒滿月！”一周后，這位同學主動找到她：“其他保險公司的代理人找了我好幾次，但我想讓你幫我規(guī)劃女兒的保險”。
萬艷沒有立刻推薦產(chǎn)品，而是先幫他整理全家保單：“他說每月都在交保費，卻不知道自己買了什么、保障夠不夠”。這份耐心與專業(yè)，讓同學不僅為女兒配置了健康險，還把妻子、丈母娘的保險都交給了她，甚至主動組局，把身邊朋友介紹給她：“他說覺得我跟別人不一樣，不是只想著賣保險，是真的為他們家著想”。
用“行動”傳文化，靠“三力”迎變化
作為團隊管理者，萬艷傳遞“鉆石文化”的方式很實在：不搞“口號式激勵”，只分享自己的真實經(jīng)歷。“我會跟新人說，我也有想放棄的時候——比如差一單達標的深夜，比如被客戶拒絕的時候，但每次想到‘已經(jīng)堅持這么久了’，就會再撐一下”。
她更注重“用行動做示范”：每天準時到崗規(guī)劃客戶名單，晚上雷打不動學習專業(yè)知識，遇到組員有困難，不是問“你怎么還沒達標”，而是坐下來一起分析：“最近是不是遇到什么事了？客戶那邊有什么難題？我們一起想辦法”。
采訪最后，萬艷笑著說：“我常跟自己說‘一切都是最好的安排’——當初為陪孩子入行，沒想到走成了94鉆的路。未來想繼續(xù)把每一步走穩(wěn)，讓更多客戶覺得‘找萬艷買保險，買的不只是一份保障，更是一份安心’”。這份樸素的心愿，恰是她多年鉆石之路最動人的注腳。
備注：
1.本文人員系保險代理人。
2.個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。
