為進一步做好老年保險消費者服務,不斷提升適老化服務能力和水平,平安養(yǎng)老險廈門分公司積極開展適老化服務提升培訓,針對網(wǎng)點環(huán)境、窗口設施、服務設施、客戶服務、線上服務、服務承諾、應急處置、投訴處理、金融宣傳、考核管理等方面向網(wǎng)點服務人員進行宣導,強化服務隊伍建設,為老年金融消費者營造貼心、放心的金融消費環(huán)境。
培訓要求網(wǎng)點服務人員應嚴格遵守適老化服務承諾,認真落實輪值安排,自覺維護網(wǎng)點環(huán)境,做好臨柜客戶服務及指引,提供老年客戶閩南語服務支持,使用通俗易懂語言對相關業(yè)務規(guī)則進行解釋,充分尊重老年人知情權和自主選擇權,做好老年客戶隱私保護,定期開展老年客戶金融知識普及宣導,提升老年群體金融知識儲備及風險防范意識,強化網(wǎng)點應急處理及投訴處理能力,為老年人提供貼心細致的溫暖便利服務。
在未來,分公司將不斷完善適老化服務的培訓機制,定期開展適老化相關知識、服務規(guī)范、應急處理等培訓,不斷提升適老化服務能力和水平,為老年客戶創(chuàng)造有溫度的金融服務環(huán)境。
