為進(jìn)一步方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理，便捷客戶服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗，切實做好老年客戶服務(wù)工作，發(fā)揮行業(yè)正能量，平安養(yǎng)老險廈門分公司于營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立常態(tài)化金融宣教專區(qū)，張貼適老化服務(wù)承諾海報、擺放宣傳易拉寶、宣傳折頁，定期開展防范代理退保、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的教育和宣傳等不同主題的金融知識普及活動，提高老年人金融風(fēng)險防范意識；準(zhǔn)備老花鏡、愛心專座、輪椅、應(yīng)急藥品等便民設(shè)施，確保老年客戶在填寫表格或查看信息時更加清晰、舒適；開設(shè)“老年人窗口”，減少老年客戶排隊時間，并提供專人協(xié)助服務(wù)，幫助客戶快速完成相關(guān)手續(xù)，讓老年客戶業(yè)務(wù)辦理過程更加輕松、順暢。
除優(yōu)化服務(wù)外，分公司還持續(xù)強化服務(wù)隊伍管理，定期深入開展網(wǎng)點人員適老化相關(guān)知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，并將特殊人群服務(wù)納入網(wǎng)點員工工作考核，并進(jìn)行考核檢視，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，積極尋求改進(jìn)方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
未來，分公司將持續(xù)提升服務(wù)能力和水平，以客戶需求為核心，通過完善常態(tài)化金融宣教專區(qū)便民服務(wù)設(shè)施，為消費者提供更便捷、貼心、專業(yè)的服務(wù)，推進(jìn)金融貼近群眾生活，不斷創(chuàng)造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境，提升行業(yè)形象。
