消費者的個人信息很重要，如發(fā)生變更，需主動、及時聯(lián)系保險公司維護。
【案例介紹】
客戶王女士致電保險公司詢問名下保單情況，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)保單多年未繳費，處于失效狀態(tài)。王女士表示自己長期在外，未收到保險公司的繳費提醒，認為保險公司沒有提醒到位，要求保險公司直接恢復其保單效力。
經(jīng)核實，在王女士保單交費期間及寬限期內(nèi)服務人員已采取通知措施，因客戶個人原因未能通知到客戶最終導致保單失效，拒絕直接恢復保單效力要求。
【案件分析】
經(jīng)公司核查通知記錄，該保單在交費期間內(nèi)，公司服務人員曾多次致電王女士提醒繳費，因王女士手機號碼設置攔截，無法聯(lián)系到本人，之后公司又發(fā)送短信提醒。臨近寬限期末，公司查詢保單仍未繳費，服務人員一直無法聯(lián)系到王女士本人，且王女士也未能及時聯(lián)系公司變更信息，最終導致保單因未繳費而失效。
客戶王女士表示自己前兩年在國外，國內(nèi)手機號碼已更換，自己也忘記保單繳費事宜?，F(xiàn)已定居國內(nèi)，近期搬家收拾保單時突然想起近幾年都未交費，致電公司服務熱線95511查詢后發(fā)現(xiàn)保單已失效，且附加險已終止，王女士表示非常后悔，未及時告知保險公司自己已更換聯(lián)系方式。
【風險提示】
投保時，客戶會留存?zhèn)€人手機號、聯(lián)系地址等個人信息，該信息是公司聯(lián)系客戶的重要途徑，客戶要確保留存的個人信息真實有效。除此之外，投保人、被保險人、受益人的信息都有可能會發(fā)生變化，包括姓名、性別、國籍、職業(yè)、地址、電話、證件類型、證件號碼、證件有效期等，任何信息變化都有可能影響客戶的合法權益。若客戶信息有變化，需主動、及時聯(lián)系保單服務人員，或通過線上線下各渠道進行客戶信息更新，以便在保單存續(xù)期間，保險公司能夠及時提供交費、生存金領取等一系列服務提醒，確保消費者合法權益得到保護。
