【案例介紹】 黑產(chǎn)通過“朋友圈”吸引消費者上鉤 W先生因手頭流動資金緊張，便起了退保的念頭。恰好此時，其在朋友圈看到一家號稱“維權(quán)退保”的中介可辦理全額退保。于是，W 先生將自己的重要信息提供給了中介，對方要求其支付退保金的40%作為手續(xù)費。 越過黑產(chǎn)信息阻隔，聯(lián)系到金融消費者本人 保險公司經(jīng)過詳細的身份核對發(fā)現(xiàn)：來電并非客戶本人，實為冒名投訴。投...

平安人壽秉承“專業(yè) 讓生活更簡單”的宗旨，一直致力于提供高效方便的理賠服務(wù)，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)方式。公司打造了以“閃賠”“智能預(yù)賠”“直快賠”“AI智能理賠”為核心的“智能理賠”服務(wù)體系，為客戶提供更快速、更便捷的理賠體驗。 【背景】年僅13歲的少年J某，罹患白血病，急需資金治療，家庭經(jīng)濟因高昂的醫(yī)療費用倍感壓力。在關(guān)鍵時刻，此前購買的人壽保險發(fā)揮...

2023年5月，客戶孫先生計劃為自己投保一份年交保費200萬的保險產(chǎn)品，并提供了當年3月份的體檢報告供公司審核。 經(jīng)審核，體檢報告提示肺結(jié)節(jié)8mm，考慮到孫先生年齡超50歲，首次發(fā)現(xiàn)結(jié)節(jié)較大，需延期一年。但客戶孫先生希望保單盡快承保，為此，平安人壽廈門分公司核保人員在獲悉核保結(jié)論后第一時間聯(lián)系代理人，希望客戶孫先生能夠補充近三年任意一份體檢報告，以便公司...

近年來，有些不法分子打著金融服務(wù)的旗號，開展非法占有、非法集資的犯罪活動，已嚴重擾亂金融市場秩序，對消費者權(quán)益構(gòu)成一定威脅。針對虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類詐騙案件的頻頻發(fā)生，而老年人作為相對較易受騙群體，如何讓老年人提高警惕、防范詐騙也成為了平安人壽保護客戶權(quán)益的重中之重。 年過八旬的客戶王阿姨拄著拐杖來到平安人壽廈門分公司客服中心，咨詢是否可以辦...

【案情簡介】 客戶Z先生于2018年通過平安人壽業(yè)務(wù)員分別為本人及配偶購買保險產(chǎn)品，近期主張投保時業(yè)務(wù)員存在未講解保險責任、未告知中途退保損失、許諾交滿可拿回本金等銷售誤導違規(guī)行為，要求保險公司全額退保。 公司在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)本案疑似有“代理機構(gòu)”介入，阻礙公司與客戶協(xié)商；經(jīng)多次溝通，最終成功與客戶Z先生面對面交流，現(xiàn)場講解壽險功用，解答客戶Z先...