近年來(lái)，有些不法分子打著金融服務(wù)的旗號(hào)，開展非法占有、非法集資的犯罪活動(dòng)，已嚴(yán)重?cái)_亂金融市場(chǎng)秩序，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成一定威脅。針對(duì)虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)類詐騙案件的頻頻發(fā)生，而老年人作為相對(duì)較易受騙群體，如何讓老年人提高警惕、防范詐騙也成為了平安人壽保護(hù)客戶權(quán)益的重中之重。
年過(guò)八旬的客戶王阿姨拄著拐杖來(lái)到平安人壽廈門分公司客服中心，咨詢是否可以辦理保單退保業(yè)務(wù)。工作人員當(dāng)即上前攙扶并詢問(wèn)是否需要輪椅，同時(shí)引導(dǎo)王阿姨取了老年人優(yōu)先號(hào)。
經(jīng)過(guò)一番了解，發(fā)現(xiàn)王阿姨給自己投保的重疾險(xiǎn)當(dāng)前已是交清狀態(tài)，且身故受益人是指定給自己的孩子。王阿姨表示前幾日在公園遛彎，遇到了一個(gè)穿西裝打領(lǐng)帶自稱是某金融機(jī)構(gòu)的張經(jīng)理，閑聊時(shí)給王阿姨檢視了保單，并告知王阿姨她的保單交清了，可以退掉改買高收益高分紅的理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在手上有一個(gè)名額，跟王阿姨有眼緣，可以為其保留，但是要阿姨速速做決定。獨(dú)居老人王阿姨想著孩子遠(yuǎn)在國(guó)外，日后理賠麻煩，能更換成理財(cái)產(chǎn)品也是不錯(cuò)的選擇，所以今日才會(huì)臨柜退保。柜員了解情況后，向王阿姨詢問(wèn)了對(duì)方聯(lián)系方式，表示自己也有興趣了解該款產(chǎn)品。撥通后，柜員以王阿姨女兒的口吻核實(shí)情況，對(duì)方立馬掛斷電話，柜員二次撥通時(shí)，顯示已關(guān)機(jī)。在一旁的王阿姨，恍然大悟，對(duì)柜員表示感謝，慶幸未被欺騙。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力，有些不法分子可能鋌而走險(xiǎn)，尋找容易下手的客戶實(shí)施詐騙。平安人壽廈門分公司柜面服務(wù)人員始終秉持為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，在三尺柜臺(tái)用心傾聽，了解客戶需求，對(duì)客戶話語(yǔ)中的蛛絲馬跡，保持高度關(guān)注，致力于向臨柜客戶普及防非反詐知識(shí)，提高其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守住錢袋子，護(hù)好幸福家。
