臺(tái)海網(wǎng)10月14日訊  金風(fēng)飄菊蕊，玉露泫萸枝，又是一年九九重陽(yáng)時(shí)。為弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，興業(yè)銀行漳州分行用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛老年客戶，彰顯金融溫度。

上門服務(wù)暖心老人

“我爺爺?shù)拇嬲郾疽呀?jīng)登完了，能否把他的存折換成銀行卡？”客戶黃女士代其爺爺領(lǐng)取退休工資，由于老人家的存折已經(jīng)登記完畢，需要做換折手續(xù)。然而，老人家因?yàn)槟赀~且腿腳不便，不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

得知以上情況后，柜員馬上向會(huì)計(jì)主管匯報(bào)，并當(dāng)即與黃女士約定上門服務(wù)時(shí)間。當(dāng)天下午，兩名工作人員上門服務(wù)，向老人確認(rèn)業(yè)務(wù)的真實(shí)性，核實(shí)授權(quán)意愿，在征得老人同意后，現(xiàn)場(chǎng)合影、錄像作為業(yè)務(wù)辦理的依據(jù)。最終，黃女士在興業(yè)銀行員工的陪同下，帶著身份證、授權(quán)委托書等所需材料，來(lái)到柜面代辦活期存折換卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)結(jié)束后，黃女士緊緊握住該行員工的手表達(dá)了自己對(duì)其網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可和周到服務(wù)的贊賞。

貼心教學(xué)手機(jī)銀行操作

為切實(shí)滿足老年客戶移動(dòng)金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行特別推出了“安愉版”大字號(hào)手機(jī)銀行。“安愉版”不僅界面設(shè)計(jì)與功能布局選用大字體、大圖標(biāo)，流程更簡(jiǎn)潔，一目了然；同時(shí)，集成了老年人常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)裙δ?，使用上更便捷，更貼合老年人操作使用的習(xí)慣，有效地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

為了幫助老年客戶熟練掌握智能設(shè)備，興業(yè)銀行工作人員還利用老年客戶等候時(shí)間，指導(dǎo)他們使用手機(jī)銀行，介紹智能柜臺(tái)等?，F(xiàn)在，很多老年客戶已經(jīng)學(xué)會(huì)了用手機(jī)銀行進(jìn)行話費(fèi)充值，跨行轉(zhuǎn)賬等交易。

用心用情守住“錢袋子”

對(duì)老年客戶的關(guān)愛，還體現(xiàn)在興業(yè)銀行漳州分行積極開展金融知識(shí)宣傳，幫助他們了解銀行政策、法律法規(guī)、金融產(chǎn)品，提升他們防范詐騙、高息陷阱和理性投資的能力，守住“錢袋子”。

近日，70多歲的黃阿姨拿著一張不知名投資公司的宣傳單來(lái)到元光北支行咨詢，并要求將其款項(xiàng)打到該公司。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)這張宣傳單上展示了一堆產(chǎn)品，雖然宣傳單上強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品保本保息，但利率較市場(chǎng)上的理財(cái)產(chǎn)品高出很多。憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，銀行工作人員判斷這是一個(gè)高息誘惑的理財(cái)騙局。通過(guò)耐心的講解和勸導(dǎo)，最終打消了黃阿姨的念頭，避免了其資金損失。根據(jù)黃阿姨的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，向她推薦了合適的理財(cái)產(chǎn)品，并提醒黃阿姨理財(cái)非存款，要理性投資，時(shí)刻保持警惕，不要盲目追求高收益產(chǎn)品。

做好做實(shí)適老服務(wù)工作，不僅是一項(xiàng)工作，更是一份事業(yè)。興業(yè)銀行漳州分行將以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，深入推進(jìn)各項(xiàng)適老服務(wù)工作，切實(shí)滿足老年客戶的金融需求，為切實(shí)提升老年人的獲得感和幸福感注入溫暖力量！　（通訊員 柯雪嬌）