【新民晚報·新民網(wǎng)】編者按：今天“網(wǎng)訴直通”的幾個“被訴者”都在售后上跳起了“慢三步”。買了新車，發(fā)現(xiàn)漏油；網(wǎng)購手表，遲遲未到；進(jìn)口牛奶，居然變質(zhì)。出了問題如何解決？面對消費(fèi)者的訴求，商家居然一而再，再而三地開起了“空頭支票”。如此“篤悠悠”的待客之風(fēng)，實(shí)在叫人心寒得很。
臺海網(wǎng)5月3日訊 據(jù)新民網(wǎng)報道
東昌大眾
新車漏油退車慢
【投訴】前些天，我拿到新車，帶著孩子在小區(qū)里試駕，不料保安大叫：“漏油了漏油了！”隨后我與銷售商家交涉退車退款，不料對方一拖再拖，十幾天內(nèi)從未主動聯(lián)系過我。（酈先生）
【調(diào)查】酈先生介紹，4月17日他從上海東昌大眾花木店購買一輛銀色新車，4月19日他在試駕時發(fā)現(xiàn)新車嚴(yán)重漏油，開了一會還發(fā)生熄火現(xiàn)象。他立即與東昌大眾花木店溝通，店方把車拖走維修。之后，酈先生兩度趕到店里詢問情況，售后均稱還在維修當(dāng)中。酈先生認(rèn)為新車漏油屬于嚴(yán)重的質(zhì)量問題，應(yīng)該退車退款。但每次都是他主動詢問情況，東昌大眾花木店未主動聯(lián)系過他。（記者 李瑋）
【回應(yīng)】接到投訴后，上海東昌大眾花木店維修服務(wù)站有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，酈先生的車高壓油管漏油，目前已修好，但是酈先生提出的退車退款事宜，原則上不符合他們的質(zhì)保條例。對于酈先生的退車請求，他們已經(jīng)提交上海大眾質(zhì)保部門。昨天，酈先生再次登門，終于得到店內(nèi)售后服務(wù)的承諾：“可以退車，還需走一個流程”。
聚尚網(wǎng)
貨沒送到錢不退
【投訴】4月14日我在聚尚網(wǎng)訂購了一款兒童表159元，但商家遲遲不發(fā)貨，我于4月18日與商家協(xié)議辦理退款，商家同意并且承諾會在2-3個工作日內(nèi)把全額款退還到我銀行卡內(nèi)。兩周內(nèi)我多次與商家聯(lián)系，對方客服一直在推脫退款事宜。至今我還未收到銀行卡退款。（蒲女士）
【調(diào)查】通過互聯(lián)網(wǎng)搜索記者發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友反映聚尚網(wǎng)退款遲緩、送貨慢、申請退款又遲遲不到賬等問題。有些網(wǎng)友說，付款只要幾秒鐘，而退款卻要好幾天、好幾周甚至幾個月。如此口碑，恐怕會傷了用戶的心。讀者蒲女士也通過本報呼吁，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗(yàn)，堅持誠信經(jīng)營，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。（記者 李瑋）
【回應(yīng)】聚尚網(wǎng)客服查詢訂單后表示，由于操作此項業(yè)務(wù)的同事前幾天生病請假，造成蒲女士的訂單一直擱置。他們承諾，會在3-5個工作日將蒲女士的錢款退到她的銀行卡內(nèi)。
麥德龍網(wǎng)店
牛奶變質(zhì)沒說法
【投訴】3月底，我在麥德龍網(wǎng)上商城購買了一箱澳大利亞進(jìn)口的“德運(yùn)”牛奶，可前幾天打開箱子一看，一大半牛奶都出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，大量牛奶從盒內(nèi)滲漏出來。我向麥德龍投訴，他們卻百般推托，態(tài)度消極。（楊小姐）
【調(diào)查】楊小姐說，她購買的這箱牛奶共有10盒，總價148元，3月底買回后，一直存放在陰涼處。前幾天，她打開箱子準(zhǔn)備飲用，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)有6盒牛奶出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象，許多牛奶從盒內(nèi)流出，且發(fā)出一股酸臭味，“牛奶還在保質(zhì)期內(nèi)，怎么會變質(zhì)呢？”楊小姐隨即致電麥德龍客服熱線，但對方先是稱這并非他們的責(zé)任，讓消費(fèi)者聯(lián)系廠家解決，后來又稱會向產(chǎn)品部反映，但截至目前仍沒有回音。（記者 房浩）
【回應(yīng)】麥德龍客服一名工作人員表示，他們已向牛奶經(jīng)銷商反映此事，對方答應(yīng)會盡快聯(lián)系消費(fèi)者。
>>消費(fèi)者投訴通道
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