乘南航航班 托運行李中貴重物品不翼而飛

　　中消協(xié)等消費者維權(quán)機構(gòu)投訴案例顯示，乘客托運物品丟失的事情時有發(fā)生。由于缺少必要的內(nèi)部管理和約束機制，消費者在維權(quán)中步履維艱，有的消費者甚至根本無法得知自己的物品是如何丟失的。多數(shù)乘客反映，在物品丟失后，由于航空公司和機場方面相互推諉扯皮，在很長時間內(nèi)問題得不到解決，而隨后向航空公司進行索賠，又由于各種原因，無法得到應(yīng)有的賠償。

　　有航空服務(wù)業(yè)人士表示，乘客托運行李丟失甚至被盜的情況已成為航空服務(wù)業(yè)的頑疾，這其中固然有航空公司和機場工作人員的疏忽，也不排除其他個人因素造成乘客損失，但其根源是目前國內(nèi)航空法規(guī)對類似的情況未做出明確規(guī)定。

　　托運行李未隨機到達開箱后貴重物品已不見

　　尚女士今年3月3日乘坐南方航空CZ3581航班從廣州白云機場飛往上海虹橋機場，抵達上海后發(fā)現(xiàn)托運行李并沒有隨機達到，后經(jīng)交涉確認，行李將于3月4日早上7點送到尚女士在上海的住所。但讓尚女士意想不到的是，當她打開行李時，發(fā)現(xiàn)里面有張《托運行李開包檢查單》，上面注明因行李中有鋰電池，所以開箱檢查。尚女士表示，自己的行李中并沒有所謂的鋰電池。經(jīng)查點箱中物品，她發(fā)現(xiàn)自己的一只香奈兒手提包不見了。尚女士介紹，這只手提包是2013年冬季款，購買時價格是22000元港幣。

　　隨后，尚女士向虹橋機場反映了這一情況。3月5日下午，虹橋機場工作人員電話聯(lián)系了尚女士，建議尚女士報案。虹橋機場介紹，春節(jié)前后，從廣州飛上海虹橋機場的航班，出現(xiàn)多起類似事件。乘客本該隨機托運的行李延誤后，均發(fā)現(xiàn)貴重物品丟失，被偷的物品有現(xiàn)金、電腦和手機等。虹橋機場工作人員憑經(jīng)驗判斷，可能是安檢人員和搬運工勾結(jié)團伙作案。

　　航空公司和機場相互扯皮

　　之后，尚女士返回廣州，在廣州白云機場報了案。白云機場表示，將調(diào)取監(jiān)控錄像，調(diào)查事件真相。白云機場客服人員向《經(jīng)濟參考報》記者表示，此前確實收到有旅客反映托運行李丟失問題，白云機場方面正在對此進行調(diào)查，但目前并不能認定責(zé)任出在白云機場方面，因為托運過程中還涉及航空公司等多個環(huán)節(jié)。

　　記者隨后致電南航人士，南航方面表示，根據(jù)尚女士的描述，在尚女士行李托運過程中，機場工作人員可能存在違規(guī)操作，南航方面將積極配合調(diào)查，盡快給尚女士一個答復(fù)。

　　截至發(fā)稿時，尚女士丟失物品仍未找到，白云機場和南航方面也未向尚女士告知調(diào)查的最終結(jié)果。

　　有北京首都機場工作人員告訴《經(jīng)濟參考報》記者，根據(jù)工作經(jīng)驗，虹橋機場做出的“團伙作案”的判斷很有可能發(fā)生。該人士介紹，按照一般乘坐飛機的流程，如果乘客攜帶違禁物品，會在行李托運時就被發(fā)現(xiàn)，并要求乘客取出。而尚女士的行李是在行李托運后被以“發(fā)現(xiàn)鋰電池”為名打開的，在程序上存在疑問。此外，如果不是特殊物品，或者中途轉(zhuǎn)機，行李均會隨機達到，尚女士行李沒有隨機達到同樣存在問題。