在章愛(ài)民看來(lái),社會(huì)進(jìn)化的終極方向就是以人為本,因此,一切終將回歸于“人”———這個(gè)宇宙間永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)局的故事?!叭恕弊值慕Y(jié)構(gòu)就是相互支撐,這也就意味著一個(gè)人要有其他人的支持才稱作人,同時(shí)也意味著“人”需要彼此的平衡發(fā)展。只有當(dāng)構(gòu)成社會(huì)的個(gè)體都進(jìn)步了,社會(huì)才會(huì)隨之自然而然地進(jìn)步。將這個(gè)概念縮小到一個(gè)企業(yè),或者是一群消費(fèi)者,結(jié)論亦是如此。
章愛(ài)民認(rèn)為,消費(fèi)者接受的才是最好的。如何讓消費(fèi)者接受呢?誠(chéng)信+苦練內(nèi)功。
1999年秋,“圣達(dá)威”剛剛創(chuàng)立時(shí),有消費(fèi)者和經(jīng)銷商反映,一款西裝穿后有起球現(xiàn)象。經(jīng)仔細(xì)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)是上游產(chǎn)品面料把關(guān)不嚴(yán)造成的。章愛(ài)民毫不猶豫地決定:全部“召回”這批價(jià)值幾十萬(wàn)元的西裝。
他認(rèn)為,要打造品牌,誠(chéng)信是關(guān)鍵,如果只顧企業(yè)自己賺錢,而不考慮消費(fèi)者和經(jīng)銷商的利益,就不僅縮小了企業(yè)的發(fā)展空間,還會(huì)喪失品牌起源的土壤。
盡管“召回”事件使“圣達(dá)威”經(jīng)濟(jì)損失慘重,卻贏得了信譽(yù),得到了消費(fèi)者、加盟商以及同行的認(rèn)可,這件事也促使章愛(ài)民把上中下游系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)考慮問(wèn)題,每次出新品,他不僅會(huì)重視設(shè)計(jì),而且關(guān)注上游的面料等環(huán)節(jié)。
在他看來(lái),做品牌就是做通路,做通路就是做現(xiàn)金流,而維持龐大現(xiàn)金流的后臺(tái)支持是團(tuán)隊(duì)———不只是企業(yè)團(tuán)隊(duì),而且是整個(gè)社會(huì)的大團(tuán)隊(duì),從上流面料設(shè)計(jì)師到服裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的開(kāi)發(fā),到物流系統(tǒng)的配套,到營(yíng)運(yùn)中心的調(diào)控,到把庫(kù)存降到最低,到讓消費(fèi)者最滿意……上下中形成一盤棋,這就是章愛(ài)民理解的“三贏”。
章愛(ài)民說(shuō):“一個(gè)百年品牌的目標(biāo)需要幾代人的努力,作為創(chuàng)始人,首先就是要定好目標(biāo)和方向。而我相信,消費(fèi)者、加盟商、企業(yè)‘三贏’將是我們始終堅(jiān)持的不變信念。”
人間大愛(ài)
前不久,章愛(ài)民到北京參加中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周,一位曾在“圣達(dá)威”工作過(guò)的離職員工給他發(fā)來(lái)祝賀短信:預(yù)?!笆ミ_(dá)威”在時(shí)裝周上取得圓滿成功。