對于一些有家庭服務需求的網(wǎng)友來說，可能對“天鵝到家”平臺并不陌生，因為它的前身就是，對外宣稱全國領先的家庭服務臺“58到家”。

　　可是最近，湖南長沙的網(wǎng)友劉女士在黑貓投訴湖南站反映稱，她在“天鵝到家”平臺花了大價錢請住家保姆，卻遭遇一堆“問題阿姨”，這讓她和家人是煩惱不已。

　　今年6月12日，劉女士在“天鵝到家”平臺支付了5273.43元半年的服務費，并繳納了5000元的押金，找了一位住家阿姨上門服務，工資5000塊錢一個月。劉女士有一個9個月的小孩，還有一個5歲多一點的孩子，請住家阿姨就是為了照顧9個月的小孩。

　　第一個阿姨上戶才2天，就因腹痛休病假，休完病假回來后，劉女士和家人就發(fā)現(xiàn)，阿姨干活時的表現(xiàn)有些不太正常。

　　“我發(fā)現(xiàn)她總是流鼻涕，后來才告訴我們說感冒了，更要命是阿姨把感冒傳染給了孩子，導致兩個孩子接連感冒發(fā)燒，當時9個多月的老二高燒到39.5度都沒有發(fā)現(xiàn)，還說是天氣熱導致的，很不專業(yè)，她說隱瞞這個事，就是怕丟了這份工作。”劉女士說。

　　但在劉女士看來，疫情防控期間，“天鵝到家”平臺首先應該負起責任，不該把感冒的人安排到雇主家去做事。因為家中有孩子，所以平臺的做法讓他們一家很是氣憤。

　　第一位阿姨在休完第二次病假后主動要求下戶。第一位住家阿姨走了后， 6月29日，“天鵝到家”平臺又推薦了第二位住家阿姨上門。

　　這位阿姨上門一個月后，8月3日早上7時，子宮大出血暈厥，劉女士丈夫開車將這位阿姨送到醫(yī)院搶救，事后得知，這位阿姨的病情此前就己確診，每月都會有大出血的危險，醫(yī)生也給出了摘除子宮的建議，但無論是阿姨還是“天鵝到家”平臺均對病情進行了隱瞞。

　　因病情隨時有生命危險，劉女士要求第二位阿姨下戶。同時，劉女士也把情況反映給了“天鵝到家”的管家張晴。

　　8月8日，“天鵝到家”平臺又推薦了第三位住家阿姨上門，這位阿姨相當不專業(yè)，用60-70度的開水給嬰兒泡奶粉，寶寶險被燙傷，幸好家人及時發(fā)現(xiàn)，才避免事故。事后，劉女士得知，這位阿姨上一份工作是在工地擰螺絲，才入職“天鵝到家”平臺，由于擔心孩子安全問題，次日，劉女士便要求第三位阿姨下戶。

　　8月13日，“天鵝到家”平臺又推薦了第四位住家阿姨上門，這位阿姨竟然是此前因子宮大出血被劉女士退回的，平臺稱沒有阿姨，并一再保證病情無礙，無奈之下，劉女士接受安排。卻不料，8月14日凌晨，這位阿姨再次因子宮大出血被送去醫(yī)院搶救，再次下戶。

　　緊接著，“天鵝到家”平臺又推薦了第五位住家阿姨上門，這位阿姨有腎結石膽結石，平臺再次保證不會發(fā)病，對此，劉女士徹底憤怒并指責“天鵝到家”平臺不負責任，二個月的時間，給她家推薦的住家阿姨不是隨時可能丟命的危重病患，就是從工地上找來未經(jīng)培訓過的阿姨搪塞消費者，搞得家里烏煙瘴氣，劉女士要求平臺全額退款并賠償誤工費及精神損失費，但平臺只愿意退還1000元，對此，劉女士不能接受并提出以下三點質疑：

　　其一，顧問在進行匹配之前有沒有對阿姨做過詳細背調？

　　其二，天鵝到家有沒有對阿姨的工作實力和身體健康狀況進行嚴格審核？

　　其三，平臺頒發(fā)的培訓證書能否代表阿姨的專業(yè)能力？

　　湖南消費維權聯(lián)盟 工作人員致電 天鵝到家客服中心 官方客服電話，針對網(wǎng)友提出的三點質疑，工號為1084的客服回復稱，她只是一名客服人員，沒有權限回復，但是，她己詳細記錄投訴詳情，會將問題上報給平臺相關負責人，屆時，會有專人在1—3個工作日內聯(lián)系消費者溝通處理。后續(xù)進展，我們將持續(xù)關注。