□王錦南
廈門陳先生：2016年4月6日，我在會展中心建材家居展里面的廈門某家居設備有限公司買了一套廚柜，2016年7月9日安裝，到現(xiàn)在未滿一年，灶臺臺面出現(xiàn)斷裂。
我于今年3月23日致電他們公司售后，說會安排人上門維修；到4月8日，我再次致電，售后稱馬上安排人上門處理；4月11日還未有人上門處理，我再次致電，對方稱4月8日接電話的是他們的售后經(jīng)理，已安排人上門處理；可至今還未有人來。(4月18日《海峽導報》)
售后讓人一等再等，不僅僅是讓陳先生“真是心煩”，如果真是這樣的話更是給自己的臉上打了好幾記響亮的耳光。對涉事家居公司來說，拖后或許有合理的理由。但在消費者也即陳先生的眼里，不但是一種不尊重，更是一種不負責任的表現(xiàn)。很顯然的是，被臺面裂縫弄得“真是心煩”的陳先生，極有可能以口耳相傳的形式，讓自己的遭遇廣為人知。要知道，現(xiàn)在是網(wǎng)絡時代，“壞事傳千里”只需很短的時間即可做到。這一點，涉事公司應當心中有數(shù)。
從某種意義來說，“售后”可以理解為“守候”。也就是說，企業(yè)設立售后服務，是在為可能的問題未雨綢繆，以便及時解決。這是一個守候的過程，不僅僅是“守候”可能出現(xiàn)的問題，更是通過讓消費者滿意的售后服務來提高企業(yè)、產(chǎn)品的知名度，從而為“守候”更多消費者打好基礎。
但很遺憾的是，這家公司可能沒有意識到這點，他們甚至讓人覺得可能把售后當成了麻煩的代名詞，于是，他們讓人一等再等。
都快一個月了，屢次說好的售后仍無動靜，這真讓人為涉事家居公司擔心：如果確實這樣的話，一個不尊重消費者權益、不重視企業(yè)形象的公司，又如何贏得消費者的信賴呢？而失去了消費者的信賴，這家企業(yè)又能走多遠？
“售后”，其實是“守候”。但愿更多企業(yè)能明白這一點，讓售后真正為消費者滿意。如此，才能守候到更多信賴自己的消費者。
