臺(tái)海網(wǎng)11月23日訊 （導(dǎo)報(bào)記者 陳金龍）老百姓交易房產(chǎn)，最擔(dān)心踩“雷”掉“坑”。房屋交易流程復(fù)雜，涉及很多交易風(fēng)險(xiǎn)，稍不留神就有可能買到“鬧心房”，或者被“套路”了。在租房時(shí)，老百姓可能遇到虛假房源信息、賺取租金差價(jià)、惡意克扣押金等違規(guī)行為，或者住房租賃企業(yè)“爆倉跑路”現(xiàn)象。
作為目前廈門房地產(chǎn)中介行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，廈門鏈家自然備受矚目。今年是鏈家進(jìn)駐廈門五周年，五年來業(yè)界人士及廣大消費(fèi)者都在關(guān)注行業(yè)內(nèi)的這家“現(xiàn)象級(jí)”企業(yè)，能否真正做到為消費(fèi)者提供放心、無憂的消費(fèi)環(huán)境？
發(fā)布十六大安心服務(wù)承諾，未達(dá)成即賠付
2020年11月19日上午，廈門鏈家在凱悅酒店舉辦“十六大安心服務(wù)承諾“發(fā)布會(huì)，對(duì)客戶服務(wù)承諾進(jìn)一步升級(jí)，讓房產(chǎn)交易無憂，并接受社會(huì)各界監(jiān)督。廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)全紅主任、廈門市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)林永洪、廈門鏈家總經(jīng)理康世秋出席了此次發(fā)布會(huì)。
鏈家從2011年在行業(yè)內(nèi)率先提出“全渠道真房源，假一賠百元”的服務(wù)承諾開始，近十年來持續(xù)增加服務(wù)承諾。服務(wù)承諾說得容易，做起來難，許多企業(yè)的服務(wù)承諾往往流于形式，最終成為“空頭支票”。而在服務(wù)承諾方面，廈門鏈家人偏偏“較真了”，與之俱來的是真金白銀的賠付。廈門鏈家提供的一組數(shù)據(jù)顯示：五年來，23286位消費(fèi)者通過廈門鏈家找到理想居所，而基于安心服務(wù)承諾，共計(jì)規(guī)避1344次交易風(fēng)險(xiǎn)，累計(jì)賠付371.07萬元。
扎根社區(qū)服務(wù)社區(qū)，以品質(zhì)助推行業(yè)迭代
通過發(fā)布十六大安心服務(wù)承諾，廈門鏈家正在致力于打造全面的安心服務(wù)承諾體系，倒逼服務(wù)品質(zhì)的提升，為消費(fèi)者提供安全可信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)保障。
廈門鏈家總經(jīng)理康世秋表示，以客戶需求為錨點(diǎn)，一直以來廈門鏈家不斷提升“人”、“物”和“服務(wù)”的品質(zhì)，包括但不限于“30124”客訴響應(yīng)機(jī)制；大力打造“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度”的顧問型經(jīng)紀(jì)人；強(qiáng)化好贊服務(wù)；推出AR黑科技等。
康世秋列舉了一組數(shù)據(jù)：自成立起，廈門鏈家堅(jiān)持做“城市補(bǔ)給站”，2020年投入3780件公益雨具，今年累計(jì)為2893人次免費(fèi)打印，扎根于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)，做社區(qū)好鄰居。
廈門鏈家始終踐行服務(wù)承諾，嚴(yán)于律己并以品質(zhì)升級(jí)推動(dòng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)迭代，提升客戶滿意度，做深受消費(fèi)者認(rèn)可的國(guó)民品牌，為消費(fèi)者提供更加安全、放心的交易體驗(yàn)，推動(dòng)廈門房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)走向更加規(guī)范化的發(fā)展軌道。 就在上個(gè)月底，在廈門房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店星級(jí)評(píng)定中，廈門鏈家五緣中心店和天源店獲評(píng)五星門店，成為參評(píng)的1741家門店中僅有的兩家五星門店。
面對(duì)復(fù)雜的房地產(chǎn)交易流程，作為普通消費(fèi)者的我們，往往一不留神，就容易掉進(jìn)了各種交易陷阱。動(dòng)輒數(shù)百萬元的房產(chǎn)交易錢款，是普通百姓兩三代人奮斗多年、省吃儉用的積蓄，有可能一夜之間就蕩然無存。因此，我們期盼著能有一個(gè)可以安心房產(chǎn)交易的平臺(tái)。
廈門鏈家總經(jīng)理康世秋
廈門鏈家從消費(fèi)者購房痛點(diǎn)出發(fā)，發(fā)布了十六大安心服務(wù)承諾，為行業(yè)開了個(gè)好頭。我們有理由相信廈門鏈家會(huì)帶來更高品質(zhì)的服務(wù)，并且在貝殼廈門站的鏈接下，為市民帶來更好的居住服務(wù)體驗(yàn)。
