“如何改變客戶對傳統(tǒng)服務‘又貴又慢’的刻板印象’？”這個問題讓在場的產(chǎn)業(yè)單位19名優(yōu)秀項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理心頭一揪。

9月9日晚，利德集團“金牌項目經(jīng)理履職能力提升培訓班”如期開班。系列培訓聚焦新時代“雙滿意”工程，直面電力建設領域服務問題，開展精準培訓，著力打造一支市場意識敏銳、專業(yè)能力過硬的產(chǎn)業(yè)營銷服務及項目管理隊伍。這是利德集團黨支部將黨建融入中心工作，凝聚產(chǎn)業(yè)鏈力量，提升為民辦實事水平的有力舉措。

金牌項目經(jīng)理培訓以做強產(chǎn)業(yè)核心能力、提升支撐主業(yè)和服務客戶水平為目標，以“黨建+隊伍建設”、“黨建+營銷服務”為載體，針對電力建設中客戶不滿意點，追溯市場拓展難、生產(chǎn)營銷協(xié)同難的根源，設計培訓課程。培訓內容包括營銷策略、供電方案、招投標、設備配置、工程造價、項目流程管控、工程結算、賬款回收、合同法律等9個模塊，涵蓋從項目前期開發(fā)到項目竣工投運全流程。培訓旨在培養(yǎng)具備生產(chǎn)、技經(jīng)、營銷、服務、法律等復合素質能力的金牌項目經(jīng)理，“一條龍”履行原有客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理職責。金牌項目經(jīng)理需能一口對外解決客戶問題，開展工程服務營銷及項目全流程管控，切實為客戶提供省時、省力、省錢服務，確?？蛻艨煊秒姟⒂煤秒?。

為確保培訓管用、實用、接地氣，利德集團組織產(chǎn)業(yè)鏈設計、施工、設備、物資、法律和財務等各單位專家，按專業(yè)性、實踐性、可操作性原則，協(xié)同開發(fā)課程，制作課件。培訓采用“集中上課+現(xiàn)場實訓”模式，緊密圍繞項目營銷、工程管理，開展知識講解、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練，切中管理短板，引導學員深入思考、踴躍發(fā)言。

據(jù)悉，在學員完成系列課程培訓后，利德集團將組織嚴格考核，遴選聘任“金牌項目經(jīng)理”，配套制定“金牌服務”量化標準和考核體系，并將試點實施工程領域合伙人激勵機制，樹立“善待勞動者、激勵奮斗者、獎勵貢獻者、鞭策懶惰者”的鮮明導向，切實激發(fā)員工內生動力，促進產(chǎn)業(yè)單位管理提效、服務提質、業(yè)績爭先，在推動新型電力系統(tǒng)建設中作貢獻站排頭。（陳毅）